业务流程再造是BPR的全称，意思是业务流程重组。

BPR是一种挑战当前流程，然后从头开始的改进方法。这种方法实际上与精益管理的思想有关。

BPR和精益管理的经典例子来自银行业。在20世纪80年代末和90年代末，如果我们想从银行账户中取钱，我们必须经过以下步骤。如果我们运用精益思维，我们会发现许多步骤并没有增值。

上述过程有许多缺点。我们只能在营业时间去银行。有些银行没有很多分行，所以我们必须去银行。我们得填张取款单。我们不得不排队等候，其他人在等候取钱，等等。

银行业做了什么？他们从根本上改变了整个流程，并在21世纪初安装了自动取款机。我们真的需要现在就去银行吗？我们必须排队等候吗？我们需要填写取款单吗？一切都发生了变化，因此这种流程改进方法被称为“业务流程再造”。

很多人问BPR和六西格玛之间的关系是什么？事实上，六西格玛和业务流程再造之间的区别在于，六西格玛[2]是一种专注于减少过程中的变化(或不确定性)的方法。它是目前唯一的方法论，是一种基于数据分析的过程改进方法，而BPR类似于精益思维中的价值流概念。

当然，六西格玛使用DMAIC的五步方法来确定根本原因并提供世界级的解决方案，六西格玛并不一定涉及与BPR相同的激进的流程再造。然而，它需要发散性思维和对现状的质疑来确定和实施解决方案。

银行流程的另一个示例如下。

考虑到您正在向银行申请开户流程，您将需要完成以下步骤。

上述流程可能有48小时的开业时间表目标，流程的平均绩效可能为40小时，然而，变化可能高达8天，这意味着可能会出现开业晚至8天的情况。这段时间足以让顾客感到不满意。客户并不看重平均表现，而是看重发生在他身上的具体变化。

当六西格玛项目应用于上述过程时，它侧重于减少这种变化并简化过程以实现客户满意度，而它不一定像BPR那样改变整个过程的流程。这是六西格玛和业务流程再造之间的关键区别。