虽然出租车数量明显增加，但不少乘客反映，出租车司机的服务质量有所下降，甚至出现任意收费、多次绕路、无客等现象。虽然抱怨的方式多种多样，但有些部门不愿意这么麻烦，把责任推给另一个部门。这样，抱怨的人就产生了很多不必要的麻烦。所以今天，我们来谈谈12328，一个出租车投诉平台。

12328有区别吗

它的工作原理。12328受理范围：受理交通行业投诉举报、信息咨询、意见建议。不包括商业经营，不接受公路抢险、水上抢险等应急服务。接受12328的方法如下：

1、电话受理。如果您直接拨打12328，您可以拨打当地城市的12328号码。如果在区号前加上区号，就可以接通城际号码12328，办理业务或投诉。投诉时，说明驾驶员的情况、投诉原因、投诉申诉，以及个人联系方式，并会通知您到交通局进行对抗并获得相应的结果。

2、网上投诉。可直接点击(12328官网)查找相应板块响应。也可以使用微信进行投诉，搜索“China12328”公众号并关注进入，点击该公众号首页下方的“业务管理”，再点击“我要投诉”，点击进入即可。上传前需要填写省份、城市、联系人姓名、电话、验证码、被投诉人或单位、图片等信息。

一些用户表示，很难打通12328。你也可以尝试以下方法：

1. 向当地交通管理部门报告。最好带上相应的资料：如果对出租车拍照，乘客座位上有一张服务主管卡，记录司机姓名、电话等信息。下车的时候最好把发票拿下来，因为发票上包含了出租车公司、投诉电话、司机信息、接送时间、行驶距离等信息，可以作为投诉的证据之一。交通管理部门将根据情况采取出租车监控情况进一步确定，对情况属实的给予一定的处罚。

2. 微信投诉。关注当地公共交通账号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公共交通账号首页“交通服务”一栏找到“出租车服务评价”，填写相应信息进行投诉回复。方法与“China12328”公众号类似。

3.拨打12345市政服务热线，根据语音提示按5号，选择“其他业务-交通投诉及其他业务”进行应答，或转人工服务。

投诉12328有什么后果

投诉12328将在24小时内处理，并在10天内完成，结果将通知乘客。相关部门(如市交通运输部门)督促涉事企业在投诉完成后1个工作日内与乘客联系，退还乘客通过微信转乘方式支付的车费。

被投诉的出租车司机应向乘客道歉，并按《道路运输管理条例》区域处以500-2000元罚款。此外，出租车公司将从司机身上扣除一定金额，并停止全行业的批评教育。一般扣除金额不超过当月标准工资的20%，剩余工资低于当地月最低工资标准。支付最低工资。情节严重使其丧失职业资格证书的，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

出租车司机使用无效、伪造、变造的资质证书从事经营活动的，处以1万元以上3万元以下的罚款。如果租赁公司雇佣没有取得专业资格证书的人员，将被处以5000至10000元的罚款，并责令改正。情节严重的，将被处以1万元至3万元的罚款。