本文将与您分享2020年Hickey客户满意度调查的分析结果。通过一年一度的客户满意度调查，我们期待加强与客户的关系，探索他们的长期需求，不断提高我们的产品质量和售后服务。

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升级的主要动力是对“更智能的解决方案”的渴望。随着微软对旧版Windows操作系统技术支持的结束，企业对网络和数据安全的重视，以及“工业智能化”趋势的推动，客户也非常愿意更新2014年发布的上一代Coswin系统。

售后服务满意度

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2020年，客户对Hike的售后服务持续给予积极正面的评价，在不同维度上满意度达到100%。

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零

在今年的调查中，我们还研究了客户如何将“智能运营”理念转化为新的需求：与移动相关的功能位居榜首，而电子文档管理首次跻身前三名。

鉴于近年来政府对企业合规合法经营的要求越来越严格，本次调查也专门设置了HSE管理的问题。自2010年起，星达科技在蓝蜂云计算平台中开发了风险防范模块，而新发布的蓝蜂X云计算平台和Coswin8i内置了安全相关的系统功能。然而，客户可能难以将HSE实践与这些抽象的系统管理功能联系起来。

项目交付

该报告第一次包含了“项目交付反馈”部分。本部分适用于将于2020年交付(“现场”)的项目。根据彦的质量管理体系，在项目结束时了解客户对项目交付的满意度是验收的最后里程碑。

结果显示，79%的客户认为他们的需求在项目交付时得到了充分满足。由于本次调查是在项目移交给售后团队之前进行的，所以在系统启用后，通过反馈和分析，提出了一定的改进要求。然后通过年度售后调查来满足和评估这些需求。

项目交付调查还包括对项目团队绩效的满意度，并分为四类。这些类别是项目成功执行的重要因素，如下图所示。

客户对新客项目组所提供服务的总体反馈是良好的，平均满意率超过97%。这表明项目团队的过程运行良好。

通信方式

调查结果如下：

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