维权经验!买车时一定要录像，保留证据，方便后续维权!

日期：5月30日

地点：广汽丰田杭州潜华萧山店

事情发生的经过：

(1) 5月30日，我与4S店王XX经理就购买广汽丰田雷菱汽油豪华版进行了协商，并在谈判中以新土地价格12.7万(贷款形式)达成了购买意向。后来在进一步的沟通中，我反复向4S店王XX经理询问127000的落地价构成。王XXX经理提出新车指导价12.9万元，购置税10340元，保险6000元，送货费500元，临时铭牌40元。此外，指导价优惠1.5万元，政府补贴3000元。随后4S店将1680元退款到我个人账户，以上合计：129800+10340+6000+500+ 40- 15000 -3000-1680=127000元。在这个过程中，XX王经理并没有提及有1000元的贷款服务费。在后续的合同签订中，王XX经理增加了1000元的服务费，但由于当时12.7万的土地价格很明确，而我第一次购车时又不熟悉4S店的流程，所以我认为12.7万的土地价格应该与王XX经理协商，所以我签订了合同。

(2)后来我在计算该车的购买总价时，发现4S店在没有通知我的情况下收取了1000元服务费，并于7月11日前往杭州广汽丰田萧山千华店进行沟通。(我之前和王XX经理沟通过，王XX经理以服务费为由，拒绝承认自己的落款是127元。问题是王经理在门口说的服务费是在我们确认落地之前的12.7万元。但在实际签订合同及多次询问地价时，王XX经理故意没有提及服务费。现在想想，他居然以莫名其妙的服务费为借口，提到服务费，真是荒唐。作为购车者，我对4S店的很多套路都很熟悉，所以我记录了买车的整个过程，果然，4S的套路真的很多!)在现场沟通的过程中，王XX经理辱骂了我。后来，他被同事拦住并拉开。我们不欢而散。

4S店善于欺骗，外表服务态度好，背后各种欺骗，能骗你一次的绝不会再骗你一次的少一次，这个时候会不断发布维权经验，避免被人欺骗。

维权流程：

(1)广汽丰田官方客服电话(400-830-8888):已向广汽丰田官方客服电话投诉，官方客服姑娘耐心好，详细记录了交易过程及问题诉求并提出与萧山千华店沟通。等待答复。

结果(7月14日):工厂客服回复已与杭州千花店沟通，但只能帮助消费者沟通，主机厂对杭州广汽丰田千花店没有约束力，截至目前，工厂客服投诉渠道失败。

(2)广汽丰田杭州萧山千华店：

7月15日，4S店客服戴XX打电话给我，表示愿意提供维修优惠，让客户满意，但没有提及隐性服务费。正是对广汽丰田萧山华亚4S店的失望，本人直接提出了2条诉求：销售王XX辱骂顾客，必须书面道歉；退还多收的服务费。客服戴XX说以后联系我。我们正在等待4S店的处理结果。

7月17日，客服代XX再次打电话称，经与销售内部沟通，不承认销售王XX曾言语辱骂……我真的喝醉了，敢骂不敢承认，反手录音送了，哈哈，又体现了录音的重要性~~~哈哈，维权之路真的更有意思了，继续吧。

7月23日，直到现在，广汽丰田杭州萧山潜华店，不再联系我。

(3)全国12315平台APP:(不得不说现在投诉很方便，在家就可以用手机投诉)

7月21日，下载全国12315APP，实名认证，然后在企业上查询广汽丰田杭州萧山齐华店企业名称和统一的社会信用代码，已被受理。

7月23日，果然长三角政府职能部门办事效率快。杭州萧山区市场监督管理局今天上午电话联系我，说他们已经联系了广汽丰田杭州萧山前花店总经理助理王XX了解相关情况，但他们已经在合同中支付了1000元服务费(!教训，大家千万不要听信4S销售的口头价格，套路太多，一定要认真阅读合同!)同时他告诉我，4S店总经理助理王XX说他可以给我一些店内服务折扣，但是退款是不可能的，虽然我可以起诉他们…

好了，开庭了

(4)法院投诉：

待续~