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2010年初，备受关注的“丰田召回丑闻”让丰田陷入了前所未有的危机。给丰田带来致命打击的不仅仅是质量问题，危机预警意识的缺乏，危机公关反应迟缓，缺乏有效的舆论引导和新闻报道。对于这类危机公关事件，我们应该如何妥善处理丰田危机公关？陈阳对危机判断有四个价值排序，即是非关系、公与私关系、善与恶关系、得失关系。

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但危机公关，删除危机永远是机会，没有错就是错，坦白承认，我向你学习，回来，我们也成为朋友，这就是化危机为机遇。

1. 在丰田危机公关事件中态度比方法更重要，无论出于何种原因，最近几天最受关注的危机事件可能是丰田的“召回”事件。媒体和消费者都会把舆论的矛头指向丰田，密切关注丰田的一举一动，看着它面对危机。

2. 显然，丰田在市场上的“利剑”比最初展示的企业姿态要强大得多，速度也快得多。然而，对于危机公关战来说，招聘风格更像是一套“组合拳”。

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4、明星公关不只是危机公关可以展示，不只是删除帖子可以发起热搜就水军预期管理、媒体选择、稿件宣传、言论控制、慈善工作。

对于丰田来说，2010年的春天是寒冷的，丰田怎么也没想到发生了“刹车门事件”，“车到山上就会有路，就会有丰田车”。

事实上，几乎每家汽车公司每年都要召回大量的汽车，有些公司甚至把召回作为一种负责任的表现。

这样看来，特斯拉的公关副总裁陶林可能没有研究过奥迪和丰田的危机公关，甚至不屑于研究。