一位老外贸商感叹道：“以前我们会用电子邮件，有时候不知道客户收没收，经常什么都没发，现在有很多新工具，可以实现对客户信息和需求的实时掌握，这是电子邮件无法替代的。”

到目前为止，世界上有150多种即时通讯工具，但国外交易者最常用的即时通讯工具有5种。让我们来看看世界上最常用的即时通讯工具。

1.WhatsApp

WhatsApp在全球十大国际社交应用中排名第一，在全球拥有超过20亿用户，并为每个地区和国家提供了许多营销工具。

2.Messenger

Messenger是Facebook在全球第二大最受欢迎的即时通讯工具。在App Store下载量排名第四，Messenger本身的打开率是普通邮件的8到10倍，是企业很好的营销工具。

3.WeChat

b微信的发展速度是全球互联网的神话。10年内，b微信用户数量突破10亿。虽然在国外的渗透率没有那么高，但是已经有国外客户为了方便与供应商沟通特意下载微信。

4.Skype

skype作为老牌的免费网络电话，虽然已经被WhatsApp、Messenger等软件赶超，但仍然拥有大量的老用户和企业用户。它具有视频聊天、文件传输、多人语音会议等功能，Skype在工作场所的使用非常频繁。

5.Viber

Viber主要在东欧和中亚使用，139个国家使用Viber进行通信，在俄罗斯有1亿注册用户。它允许使用一个电话号码进行在线语音、视频和文字交流，而无需注册或登录。

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那么如何使用好即时通讯工具呢？

重要的是要知道，海外采购商在网上寻找供应商时，他们会随时通过即时通讯工具向你发起沟通请求，而你能否在每个沟通联络点上给予TA符合他们要求的信息，决定了TA是否会解除顾虑进一步了解贵公司，并最终下单。

第一步是创建FAQ

总结海外客户经常提出的问题，特别是关于产品、技术和服务的问题，一定要准备最好的答案，体现企业的专业性。

注意这个人的身份

在沟通时，如果能够提前知道客户的身份，或者提前判断客户是否了解企业，比如第一访客还是第二访客，就可以采取不同的沟通策略。

不怕问问题

即时通讯的伟大之处在于我们可以提问。例如，你可以问，你以前从中国买过东西吗？如果我接受你的目标价格，你会接受TT付款吗？把这些问题融入谈话中，你就能更好地了解客户。

如果实在听不懂客户在说什么，一定要及时询问并假装听懂，否则很可能会影响后续的谈判进程。

使用文档、图片和视频来交谈

有时候语言不好，你向客户介绍产品的外观，无论你说得多好，都不如直接发一张图片来得直观。如果客户感兴趣，可以根据他的需求继续深化沟通，根据客户的需求，在不同阶段提供不同的信息。

不断提高现场反应能力

即时通讯意味着你必须处理很多临时的情况。例如，一个顾客说你的价格太高了。你会如何回应？年长的销售人员会控制谈话的节奏，并使用有感染力的语言来打动客户。

比如老业务员会强调这已经是最低价了，然后去找老板申请，离开后15分钟反馈结果给客户。

注意对方的情绪变化

例如，如果一个你已经和你谈了很长时间的客户突然不跟你说话了，要注意了。你可以问他是否遇到了麻烦。不要错过每一个与客户成为朋友的机会。

再次确认关键信息

要注意的是，所有在即时聊天中提到的关键信息，如价格、交货日期、账户等，都必须通过电子邮件或传真确认。

不同国家的人喜欢使用不同的即时通讯工具。在选择工具之后，我们可以首先分析相应市场的客户的特点和沟通习惯，从而知道如何更有效地与特定国家的客户沟通，最大程度地提高工作效率。