滴滴司机给乘客的评价设置有什么用?限制信用不好的乘客打车?
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滴滴平台的“乘客评分”机制允许司机在行程结束的同时对乘客进行评分和评价。在同一地区,滴滴系统将优先考虑星级高的司机,订单多的司机将获得额外奖励。对于乘客来说,如果星级太低,司机也可以取消订单,而无需承担任何责任。一般情况下,司机在收到系统无故发送的订单后,会被扣分,但如果是取消三星以下客户的订单,则不会被扣分。
这种相互评价机制的目的是合理划分顾客,使优质旅客享受到更好的服务,提高旅客质量,行使监督权,保护消费者的服务质量。设立乘客评价环节的初衷,无非是为了让乘客有向服务商反馈的渠道和方式,从而最大限度地提高网约车的服务质量。然而,司机和乘客相互打分的机制在某些方面侵犯了乘客的合法权益。
如果乘客和星级的评级只在内部使用,而不是用于公共或其他目的,那就没问题了。但如果对乘客进行公开评价,则涉及侵犯消费者的隐私权和名誉权;其次,部分乘客不能及时打车,甚至打分叫车,也涉嫌侵犯消费者自主选择权。此外,在消费者不知情的情况下进行的操作也涉及侵犯消费者的知情权。
顺风车司机公布路线后,不仅可以看到人数和要去的地方,还可以看到他的长相、年龄、性别等信息。这一机制存在很大的安全隐患,滴滴平台需要不断整顿业务,提高安全系数。
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