我以前在携程租车，后来被取消了。不要急着吐槽，我将分享我在携程被骗的经历。国庆节期间，我去了贵州未来婆婆的家，租了一辆车。我在携程租车过10多次，每次都很小心，所以没有发生过纠纷。只有发生了纠纷，我们才能真正看到平台的真面目。一点争议，携程这种吃法全部泄露了出来。

我认为携程是一个大平台，会保护消费者的权益。我不认为平台规则的设计是为了给汽车经销商欺负消费者的权利。汽车经销商可以随意从携程用户的支付宝账户中扣款。如果用户没有投诉，平台认为扣款合理。这里有很多细节，所以让我们看看它是如何进行的。

时间轴：

10月2日：

我通过携程在贵阳租了一辆车，还买了100天的保险。(通过这次经历，我了解到这个保险只是一个方便汽车经销商欺骗的东西。我甚至怀疑是不是基于这种保险而骗取车损费来赚钱。

10月8日

(1)还车的时候，因为有一个5cm的划痕，租车公司说因为有保险，我不需要交维修费，但是需要交两天的停车运费(400元)，我很难想象，一个划痕，怎么可以2天修好，所以有分歧。

(2)由于意见分歧，我拨打了携程的客服电话。商户、携程客服A和我协商提交手工加工工单。10月9日1点前，携程平台将组织双方协商是否支付停工运费，然后进行处理。我同意这个安排。商家说让我先走，等平台协调后再最后处理400元的停运费。

(3)由于我在携程被绑定了“信用积分”，即携程平台有权从我的支付宝账户中自动扣款，商家利用这一规则，诱使我用车拍下划痕的照片，然后上传到携程平台。携程自动从我的支付宝账户转了1000元给商家。我抱怨的手工加工订单根本没有协商过。平台允许商家随意申请，并在我的支付宝中扣除。

(4)发现后立即联系商家，导致航班延误，造成损失1300余元。而商家说“携程app允许我扣钱，证明我扣钱是合理的，你有问题可以找平台”

(5)本打算报警解决问题，但联系携程平台后，携程客服学生B表示10月9日1点前问题会解决，于是我选择信任平台，预订机票离开贵阳。到那时，我已经损失了2300元钱和很多个人精力。而商家只是动动手指操作携程系统，会给我造成很多麻烦。平台的后续处理请见下文。

10月9日

(1)下午3点，平台来电，客服学生C表示，平台的规则是允许商家随意自动扣除用户的钱。如果用户投诉，平台将进行调查。如果用户没有看到，或者因为其他原因没有投诉，说明平台认为商家的行为是合理的(此时我的三观已经被破坏了，我每个月在支付宝上花几万元，有小100单。)如果我看不到这1000元，平台是不会处理的)。因为我投诉了，携程会等商家提交车的维修信息，然后评估是否可以还钱给我。但是平台说议付不完，商家扣你1000元是合理的。

(2)我与客服C确认，商家在与我协商是否支付400停运费后，认为拿不到钱，通过平台偷偷扣了1000元。客服C显然是一个没有经验的小女孩，没有那么多直接表达“是的，平台确实经常遇到这样的情况”的方式。如果商家和消费者之间的谈判有歧义，他们往往直接操作后台，从消费者那里扣钱。然后客服学生C说他没有权限退我的钱，他想问领导。让我继续等待。

(3)下午4点，客服D同学打来电话，说这笔钱不能退给我，所以按照平台的规定，商家有权扣我的钱(这里啰嗦了半个小时，基本上是重复客服C同学说的，避免回答我的问题，总之就是不退我的钱)。并说商家提交了维修证明，可以判断我是否可以退钱。你能不能还我钱的标准是维修金额+维修时间造成的停机是否达到1000元)

(4)个人想法：租车公司与维修厂合作(懂自然懂)，想要辞退任何维修合格证，工作时间合格证很容易，可以想象一下划伤油漆其实可能只需要10分钟，但完全可以辞退2天的工作时间合格证。虽然像平台这样的规则显然是照顾商家的，但却给商家提供了欺骗消费者的条件)

最后，平台态度坚定，没有直接回答我的问题。结果，我的呼吁毫无结果。加上进度问题，总损失超过2300人，个人时间也损失了很多。