“华硕：不是质量问题，驱动程序没有在工厂更新”

马是浙江省义乌市的一名教师，他向消费者保险平台投诉说，他新买的华硕笔记本电脑在打开后不久屏幕就频繁闪烁，无法正常使用。为此，马老师向华硕销售七天无理由退货，结果被商家拒绝。

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马某告诉特搜记者，华硕笔记本天选3的型号是今年2月在天猫华硕笔记本店购买的，当时的价格在6000多元。但当他收到笔记本电脑并打开它时，他发现电脑屏幕频繁闪烁。

起初，马认为这是笔记本电脑系统的问题。反复重启后，屏幕一直闪烁，无法正常使用。随后，马联系了天猫华硕门店，要求在7天内无理由退货。但是商店拒绝了。马先生表示，商家给出的理由是马先生激活了电脑，不属于七天无理由退货的范畴。

商如此回答，让马老师难以接受。他认为新电脑不应该有闪光屏，并怀疑笔记本电脑本身存在质量问题。

经过多次沟通，华硕售后给出了一个解决方案：升级显卡驱动，在电脑系统中设置显卡直接连接的方法。马老师按照售后操作的方法，笔记本电脑屏幕快速闪烁的情况终于解决了。但是问题虽然解决了，但是马老师的心里还是不放心。他要求供应商换一台相同型号或价格的笔记本电脑，但供应商拒绝了。

马告诉特搜记者，他后来发现，很多消费者也遇到了同样的情况，这加剧了人们对华硕质量的担忧。

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由于手机和电脑电子产品的特殊性，一旦被激活，二次销售将受到影响。而往往在这种情况下，消费者和商家很容易产生退换货纠纷。

对此，北京京实(深圳)律师事务所律师林冰认为，2017年3月15日实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》号第8条规定：“商品能保持原有质量和功能，商品本身、配件、商标标识齐全，作为商品完好无损。”消费者根据检验需要打开产品的包装，或者进行合理的调试，在不影响产品完整性的前提下，确认产品的质量和功能。”此外，第九条规定：“超出对商品质量和功能的检验确认要求使用，致使商品价值大幅度降低的，视为不良商品。”根据这些规定，这种纠纷应该与“健全”的商品有关，因此平台或商家应该退货或换货。

第三，将于今年3月15日实施的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》号条例》第三条规定：“电子商务经营者在不影响商品完整性的情况下，因商检需要对消费者进行商品开箱检验，不适用《消费者权益保护法》号条例第25条规定的无理由退货制度的主张，人民法院不予支持，法律另有规定的除外。”综上所述，虽然按照《消费者权益保护法》的规定，消费者退回的商品应该是完好的，但“完好”包括消费者打开包装进行检验和试用的情况。只要价值没有因为消费者的原因而明显降低，都属于“状态良好”。在马老师的消费纠纷中，商家的理由不足以证明由于消费者的原因导致商品价值明显下降，消费者应该得到退款。

据了解，华硕电脑(上海)有限公司成立于2000年，注册实收资本4810万美元。其业务范围包括笔记本电脑、计算机主板、中型主机、高端个人电脑、服务器、计算机外围设备及相关软件、移动通信系统(手机)及配件的研发制造。据华硕电脑官网介绍，华硕是全球领先的主板制造商之一，也是全球三大消费级笔记本电脑品牌之一。

(注：本报告截稿日期为2022年3月1日。由于审查过程的原因，将推迟出版。)