虽然租赁数量明显增加，但不少乘客表现出出租车司机服务水平下降，甚至出现双收费、多绕路、不接待客人等情况。虽然投诉的方式多种多样，但有些单位不愿这么不方便，把义务推给了另一个单位。这样，投诉者会造成很多不必要的不便。我们来谈谈12328，一个出租车投诉服务平台。

12328有效吗？

它的工作原理。受理范围12328:受理道路运输领域的三级投诉举报、信息查询、意见建议。它不包括商业业务流程，也不接受公路救援和海上遇险援助等紧急业务流程。12328的实际验收情况如下：

1、电话受理。如果您立即拨打12328，您可以在您所在城市拨打12328。如果您在前面添加电话区号，您可以拨打跨区域电话12328进行业务查询或投诉。投诉书中注明司机的情况、投诉原因、投诉需求、他的联系电话等，然后通知你到交通局进行质疑，并得到相应的事件处理。

有客户表示12328难以接通，还可以尝试以下方法：

1. 向当地道路运输监管职能部门反映情况。最好随身携带相应的材料：如果对出租车拍照，前座上有一张服务项目监理卡，记录司机姓名、电话等信息。下车最好是拿到税单，因为税单上面有出租车企业、投诉电话、司机信息、上车时间、道路等信息，都可以作为投诉的直接证据之一。道路交通单位将根据情况阅读出租车监管情况进一步澄清，对案情属实给予一定处罚。

2、手机微信投诉。实际关注当地交通出行公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公众号首页“交通出行服务项目”一栏寻找“出租车服务质量评价”，填写相应信息进行投诉。方法与“China12328”公众号类似。

3.拨打12345市政工程服务电话，根据语音广播，按5号选择“其他业务流程-交通出行投诉及其他业务流程”进行体现，或转人工服务。

12328投诉有什么不良影响

出租车将在24小时内解决12328投诉，交通事故案件将在10天内结案，并将事件处理情况告知乘客。相关部门(如市交管部门)在接到投诉后督促嫌疑公司与乘客联系，并在一个工作日内按照支付宝转账方式全额退还乘客所付的车费。

被投诉的出租车司机应向乘客道歉，按各地区07555 -79000的500-2000元罚款，此外，出租车公司还将对司机扣减一定数额，中断全行业批评教育，一般扣减金额不超过当月标准工资的20%，剩余工资低于当地月最低工资标准规定，按最低工资标准支付。情节恶劣的，吊销其职业资格证书，并对涉嫌犯罪行为追究刑事处罚。

出租车司机使用无效、伪造、伪造的职业资格证书从事生产经营的，处以1万元至3000元的罚款。租赁公司聘用未取得专业资格的工作人员，处以5000-1000元零元罚款，责令改正，情节恶劣的，处以10000-3000元零元罚款。