在享受ETC出行便利的同时，一些车主在使用ETC的过程中也遇到了一些困扰，比如ETC反复随意扣费、ETC异常、ETC收费等。也有用户在注册时显示ETC车号被占用。这个时候，等应该向哪个部门投诉？今天我们就来了解一下ETC的监管和投诉部门。

等到哪个部门？

ETC的管理部门是国家ETC网络管理委员会。主要负责协调全国公路ETC网络运营管理工作，制定和修订国家收费公路ETC网络运营服务标准实施细则，审批全国公路ETC网络收费结算和技术服务协议，指导和协调网络收费结算运营管理工作；确保全国收费系统的顺利、安全运行。维护网络区域内有关单位和客户的合法权益。

国家交通运输部指定ETC投诉电话：95022,12328。

除了向全国ETC网管委投诉外，遇到乱收费的情况，最好先拨打高速ETC客服电话处理，并保留相应的ETC账单查询记录。经ETC相关客服人员核实后，银行将在规定时间内将超额费用退回用户账户。

本地服务热线：

北京ETC010-96011。

天津ETC: 4007554007。

河北ETC: 0311-96122。

山西ETC: 0351-7337793。

内蒙古ETC: 0471-12122。

辽宁ETC: 024-96199。

吉林ETC: 0431-12122。

黑龙江ETC: 0451-96369

上海ETC: 021-12122/12319。

注：以上客户服务号码如有更改或更新，只供参考。一般情况下，您可以直接拨打当地的12122进行咨询。

您也可以拨打当地高速交警服务热线(如江苏交警服务热线96122投诉)进行投诉。

哪个部门管理……

除上述电话号码对etc不当收费投诉外，对于etc重复收费也可到公路局或etc服务网点现场处理，提出复议申诉，填写申请表格重新计算收费。如果没有结果，也可以向消费者协会或当地工商局举报。您也可以拨打12345市民热线或12328国家运输服务监管电话投诉ETC乱收费的情况。