为有效解决老年人使用智能技术难的问题，工信部今日宣布，从即日起，将推出一键呼叫人工老年人客服、电信服务营业厅爱心通道、主流手机“老年模式”等三项适应老龄化的重要举措。即日起，65岁以上老人可直接接入中国电信、中国移动、中国联通的人工客服服务，三家基础电信公司的线下营业厅也将提供“面对面”的热情服务。

客户服务热线：1000024小时自动客服台：10001主要客户服务中心010-96388目前，工信部正在围绕老年人的实际需求，制定具体政策措施，明确责任人、时间表和路线图。主要包括完善传统电信服务模式、为老年人提供更好的电信服务、推动适合老年人的互联网应用转型、扩大适合老年人的智能终端产品供给、加大“通信旅行卡”推广力度、保障信息安全等6个方面24项内容。

其中，即日起，65岁以上实名登记老年人拨打中国电信、中国移动、中国联通客户服务电话(中国电信：10000;中国移动：10086;中国联通：10010)，可以“一键接入”人工咨询服务，不再需要通过复杂的语音提示和数字选择等操作。

同时，三大电信运营商的线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅时将由专人引导。三家电信运营商将大力优化客户服务和热线服务流程，为65岁以上实名制登记的老年人提供优先服务，加快设计适合老年人的网上营业厅app，降低老年人的操作难度，完善智慧老年社区的相应功能。

主流手机厂商的产品基本都会有“老人模式”和“老人模式”，提供大字大音量播放、远程辅助等服务，方便孩子教老人远程使用手机。

工业和信息化部正致力于在年底前解决老年人使用智能技术的最紧迫问题。例如，让老年人更容易查询自己的行程，并鼓励运营商推出适合老年人的特殊电信资费计划，以减轻资费负担。

从2021年1月起，工业和信息化部将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用老龄化无障碍转型专项行动”。第一批将建成115个与老年人等群体工作生活密切相关的公共服务网站和43个移动应用，以适应老龄化和无障碍转型。使老年人可以使用更多界面简单、操作简单的服务产品。