新华社上海4月17日电(记者陈爱萍)在上海与新冠肺炎疫情作斗争的当下，孩子们在线上课、“上班族”远程办公、集体购买食品、社区登记核酸检测信息，都离不开顺畅稳定的通信网络。在一些封闭的控制区，居民遇到网络故障，随着紧急“断网”，安装维修人员能不能上门处理？

近日，静安区一个社区的“负责人”李静得到了邻居们的帮助：家里的网络突然断了，孩子上不了网课；小区属于密封控制区，安装维修人员不能对门进行操作。

李静立即联系上了上海电信的“社区经理”，这一求助迅速传递给了上海电信北区局大华分公司的安装维护人员赵先军，持续了十几天。赵先军发现，该户不是电信宽带用户，无法远程查看宽带故障，外人如果没有特别通行证，很难进入小区，这似乎陷入了“死循环”。

然而，赵先军后来得知，该用户的固定电话是松江区的一栋公寓楼。主电源再次开启后，大楼内90%的房间被切断，100多人无法上网。

根据陆伟彦的初步诊断，该公寓楼弱电室的“光猫”由于总跳闸无法重启，需要更换新设备。最安全、最快捷的方法是把Lightcat设备送过去，由大楼工作人员安装。

在送出“光猫”后，陆伟彦与工作人员进行了视频连线，指导他们如何插拔网线，安装“光猫”并进行设置。大约半小时后，大楼内的网络恢复正常。

安装光猫是通信安装维护人员的基本技能，但对于非专业人员来说，最大的困难是不熟悉光猫的结构和机房环境。我们必须在视频中一步一步地给出详细的指导。”吕未言说。

维修人员穿着“大白”在社区工作。(受访者提供图片)

目前，绝大多数上海居民仍呆在家里。通信行业一方面竭尽全力维护通信网络的畅通稳定，另一方面也在采取更加灵活和远程的措施来帮助人们解决通信故障问题。

据上海电信松江局云网运营中心负责安装维护管理的吴明明介绍，目前用户在线咨询较多的是没有连接到无线网络，网速较慢，一般问题可以通过远程指导解决，运维人员也会在后台帮助用户进行版本升级或远程重启。上海电信东区局表示，负责帮助相应社区解决网络故障的“社区经理”每天都会收到10多个用户的请求。“社区管理员”在线指导用户排除故障，并在后台系统持续关注设备运行情况，确保用户网络恢复正常。

数字技术应用已成为上海抗击新冠肺炎疫情不可或缺的组成部分。上海电信为封控小区居民安装“智能门磁”，协助小区进行“技术防御”。上海联通以“教育云”和“宽带”的双重保障，确保“空中课堂”稳定、快速的互动。上海移动“防疫一体机”已在奉贤区等地“站岗”，提高出行者信息识别和跟踪效率。在多家方舱医院，4G/5G网络、云WiFi和光纤宽带的结合，为医护人员和患者带来了便利。连接到5G网络的机器人也加入了“抗击新冠肺炎”的队伍……

上海市通信管理局要求各基础电信企业和上海铁塔确保封锁控制区核酸筛查工作有序推进，按照应急预案保障封锁控制区城市基本运行和市民生活稳定。上海市预防控制办公室代表信息通信行业积极寻求支持。本着“尽量少、从紧”的原则，对必要的一线安保人员和车辆发放应急通信保障通行证，确保各项安保任务顺利实施。

在上海电信松江局九里亭分局局长沈毅看来，“‘数字战争’的背后，说到底是人们智慧和齐心协力的‘战斗’!”

来源：新华社