近日，一位安装ETC的车主反映，他在上高速公路前拔出ETC卡，走手动通道，不但扣了人工费，还扣了ETC费。发生了什么事？

实际上，即使没有插入ETC卡，或者设备电源(信号源)关闭，龙门架仍然可以感知OBU设备，留下的时间将被识别，这可能会导致重复充电。因此，当ETC用户不想使用ETC，又想采取手动通道时，需要将卡和OBU装置一起拆下，不能同时放在车内。

但需要注意的是，如果将已安装并激活的ETC拆下，会碰到防拆开关，OBU设备会失效。如果您想继续使用OBU设备，您需要重新激活OBU设备。此外，一些业主可能无法通过ETC渠道，不得不通过手动渠道。那我们该怎么办呢？

如果ETC产品工作正常，但ETC车道无法行走，需要驱动手动/ETC混合车道，则用户无需携带CPC卡。但是，如果ETC产品失败，您需要在入口处领取CPC卡。为安全起见，用户可先向入口处的工作人员咨询。

如果ETC用户被支付两次，该怎么办？

1. 首先在手机上打开微信，搜索并关注当地ETC公众号，以“悦通卡”公众号为例；

2. 进入公众号后，输入“扣除例外”，选择实际扣除例外；

3.然后点击“填写表格”;

4. 进入“投诉单注册”界面后，选择投诉类别“非正常扣款”;

5. 最后根据系统提示填写基本信息、访问信息和退款信息。提交后由工作人员进行处理。

此外，双扣用户还可拨打ETC人工客服热线，全国ETC服务监管热线为90522。但是，可能由于接受的人比较多，电话很难打通，我们建议您选择官方公号的方式进行投诉。