在信息爆炸的时代，掌握一部全新智能手机的所有操作技能已经变得非常容易。虽然我们的知识储备早已跟不上手机更新换代的速度，但只要我们遇到任何问题，无论是百发百中，还是找手机线上人工客服，还是去线下客服中心，我们总能找到解决问题的办法。

在所有获得服务的官方方式中，拨打服务热线通常可以在几分钟内解决手机问题，这无疑是更节省时间的选择。

新增95热线在线用户体验升级

作为服务用户的重要阵地，近年来，OPPO以“为用户创造便捷的在线服务窗口”为目标愿景，不断探索和优化在线服务模式。8月，OPPO宣布官方服务热线从4001-666-888升级为95018。全国各地的OPPO用户通过拨打95018热线，即可快速获得专业、高效、便捷的服务支持。

95热线作为工业和信息化部直接管理和审批的特殊号码段，申请和审批标准非常严格。投入使用后，全国统一使用。不设区号，不限制拨打城区，识别性强，不易被仿冒，避免用户误认的风险。

同时，与10位数的400服务号码相比，95018更方便记忆，更容易拨打。全面支持Breeno语音、官网查询、OPPO客服公号等唤醒方式。缩短5位数字不仅简化了用户拨打服务热线的流程，而且有助于在线服务的高效响应。

对于原来的400号，OPPO客服官方表示，考虑到一些老用户的使用习惯，为了避免影响用户的服务体验，将使用新的95号，原来的400号合作一段时间，在此期间可以通过两个号码联系官方客服。

打造贴心便捷的在线多渠道服务

作为一个以“贴心服务”为核心理念的手机品牌，OPPO始终以用户为导向，不断拓展线上服务渠道，只为让用户更便捷地获得服务。包括OPPO官网、服务APP、微信、微博等多种服务渠道，24小时在线人工服务，确保用户问题第一时间得到解决。

此外，OPPO还通过简化入口操作和优化服务流程，降低用户的时间和精力成本，全面提升服务质量和效率。更智能的在线服务渠道全面覆盖，小欧智能客服7*24小时在线，可解决大多数用户实时答疑需求。例如，在OPPO官网，找到在线咨询入口，在对话框中输入“截图”，即可立即收到小欧智能客服提供的详细操作方法教程。相信在智能服务与贴心人工服务的互补下，OPPO用户解决机器使用问题将不再是难事。

用户服务能力和用户体验的提升是无止境的。一个优秀的品牌离不开良好用户口碑和信任的积累。OPPO在售后服务模块上的努力不仅局限于线上服务层面，还满足了更多线下服务的用户个性场景：“双向免费邮修”、“上门维修”、“现场透明维修”等，共同构建OPPO用户服务闭环。为用户提供全方位的贴心服务体验。

未来，相信OPPO将不断完善和升级服务功能，逐步优化用户的服务感知和体验，让售后服务成为OPPO的一张特色“名片”。