客户关系管理(CRM)是利用互联网技术和信息技术，协调企业与客户在销售、营销和服务等方面的互动，从而改进管理方式，为客户提供创新的、个性化的客户服务和互动过程。工业4.0时代制造企业必备系统之一

A Demonstration通常用来指具有示范和示范功能的东西。在互联网行业，一般指路演和产品的原型图片

文案(Copywriter)一份文案，既可以指文案的内容，也可以指文案

广告编辑性广告，也就是我们常说的“软文”，这是相对于“硬”来说的，一句话，它是含有广告功能的可读文章，在现阶段网民审美风格剑刃的情况下，所以各种新颖的软文层出不穷，如果你的企业想要有一套高效的“软文”营销体系，那么你必须要有一个经验丰富的网络小丑

DM(数字营销)数字营销，利用数字媒体推广产品和服务的做法。数字营销包括了很多网络营销(通常称为网络营销)的技术和实践，但是它的范围更广，还包括了很多其他的媒体渠道，比如：手机、数字户外广告(比如出租车上的触摸屏)等等……技术不断进步，手段不断增加……

病毒式营销。新媒体兴起后，病毒式营销成为一种非常普遍的方式。基于用户口碑传播的原理，社交媒体上的口碑传播速度极快，可以像病毒一样传播，与其他方式相比，具有效率高、成本低的特点。早有“今年的节日不收礼物，礼物只收脑白金”，最近杜蕾斯微博营销火了

KPI(关键绩效指标)是一种基于目标的量化管理指标，通过设置、抽样、计算和分析组织内部过程的输入和输出的关键参数来衡量过程绩效。在市场营销领域，可以简单理解为“工作效果评价”。

口号：向顾客传达公司/个人的产品和服务理念，强调最突出的特点

用户体验用户体验是用户在使用产品(服务)时产生的一种纯粹主观的心理体验。因为它纯粹是主观的，所以带有一定的不确定性。一般来说，当你看一个网站的时候，你觉得杂乱无章，长时间找不到一个功能，那么这个网站的UE对你来说是很差的。这是一个软指标，侧重于感性认知，更多的是通过用户交互数据和反馈来检验

口碑(Word of mouth)口碑主要是指人与人之间的信息传播，IWOM是网络口碑的意思，短期主要表现为病毒式营销，长期主要表现为用户参与

相对于Web1.0来说，web2.0是一个新的时代。它指的是一种利用Web平台生成用户主导内容的互联网产品模式。为了区分传统网站员工产生的内容，将其定义为第二代互联网，即从“组织”“人”到“人”“人”。

用WEB 3.0概括了互联网在某一发展阶段可能出现的各种方向和特点，包括将互联网本身转变为通用数据库；跨浏览器和超浏览器内容传递和请求机制；人工智能技术的运用；语义网；地理制图网络；当我们完全确定WEB 3.0是什么时，我们将讨论WEB 4.0