今年3月，张女士在京东买了一副苹果蓝牙耳机后，发现自己买的耳机不太对劲。

张女士的这副苹果第三代无线蓝牙耳机售价1399元。订单显示是3月11日订购的，张女士第二天就收到了货物。苹果公司的客户服务热线是400-666-8800

张女士：“当时没有任何异常。我检查了一下外包装，发现它们都密封得很好。在耳机的使用过程中，左右两侧的功耗非常大。

张女士说，在发现问题后，她检查了耳机的序列号，发现保修期已于今年10月25日到期。由于苹果耳机有一年的保修期，这意味着张的耳机将于2021年10月25日激活。

张女士：“我马上问了客服，但他们找不到客服人员。他们只是告诉我怎么查官网，但我觉得不对，就申请了直接换货，他们也批准了，我就把耳机寄给了他们，他们一周后才收到，然后他们打电话给我说我的耳机序列码和订单号不匹配。”

这时，张女士才知道耳机充电盒上的顺序码与包装盒上的顺序码不匹配。记者看到，耳机充电盒上的序列码是X5N9开头，包装盒上的序列码是MGQD开头。通过苹果客服热线查询耳机充电盒上的序列号。相应产品的保修期至今年10月。检查耳机盒上的序列码。相应产品保修期至2023年2月17日。无论哪个序列码，都与张女士的购买时间不匹配。

苹果客服热线：“(你能告诉我为什么会这样吗？)”说实话，这个原因不容易判断，不排除设备本身，是属于退货的部分，或者它不是全新的，不排除可能性，那么夫人，为了更好的帮助你，因为你的情况真的很罕见，我尽量把这个情况反馈给高级部门经理同事。”

随后，苹果客服人员回复，建议张某联系京东平台。根据张女士提供的订单，记者找到了苹果产品所属京东旗舰店的联系方式。

京东旗舰店工作人员：“你是在我们店里买的，还是在网上订购的？(张女士：网上，在京东上。)如果你想去京东，你在网上买的东西不是我们的。我们只有线下商店。你在线下商店买的就是我给你的。(记者：请问，这款耳机有一个问题，就是外包装上有代码，而耳机壳上的代码不匹配，是怎么回事？)你要看清楚，你买的是中文版，还是海外版，如果是海外版，送出去的时候要分开，清关后错箱是很正常的，如果是国内版，你要问客服。”

记者向京东平台反映了该问题，京东平台回复称，由于用户发送的货物不是订单原货，订单未售出，平台正在协调跟进解决问题。

(1818年黄金眼)