新版“全国12315举报平台”是国家工商行政管理总局专门为消费者开发的互联网投诉举报应用，由全国工商和市场监管部门共同使用。用户通过移动互联网登录，根据运营商所在地或业务行为发生地选择投诉举报。用户通过全国12315平台app移动互联网登录并实名注册后，消费者将根据经营者所在地或经营行为发生地，选择有管辖权的区县市场监管机构进行投诉举报。当地市场监督管理部门将根据受理范围对投诉进行处理，并反馈消费者需求处理结果。消费者在遇到假冒伪劣产品、价格欺诈、劣质服务、虚假广告、涉及健康的食品药品等问题时，可以随时随地通过互联网使用电脑和手机登录全国12315平台，快速准确地找到运营商和主管部门进行投诉和举报。全国市场监管部门将依靠该平台接受消费者在线申诉。组织远程调解，查处违法违规行为，强化市场信用，实现消费者权益保护的社会共治。如果你不能用手机注册，你可以用电脑注册，然后用手机登录。如有需要，可在全国12315平台下载。

: 010 - 1010 1。更多样化的登录方式。结合互联网的发展趋势，第二阶段的平台增加了多种访问和登录方式。2. 更快的争议解决。在平台的第二阶段，开发在线消费争议解决功能，鼓励运营商成为平台的在线消费争议解决企业，并做出更好的承诺。消费者可以直接向开通该功能的公司投诉，也可以向工商、市场监管部门投诉。对于通过平台收到的投诉，网络消费争议解决企业应在10个工作日内积极与消费者协商解决。如果双方不能解决，消费者可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等线上消费争议解决企业已经投入运营。3.电子地图更方便。为了方便消费者，平台的第二期开发了电子地图功能。当消费者不知道企业的注册名称时，可以点击电子地图选择方式，系统会自动确定企业并匹配管辖范围，更方便消费者准确投诉。4. 智能辅助更人性化。在平台的第二阶段，在消费者端增加了智能推荐处理单元、智能咨询服务等功能。当消费者不知道如何选择有管辖权的处理单元时，平台会根据历史大数据进行智能推荐。当消费者想要询问有关消费者权益保护的问题时，平台将提供智能答案。这些功能的推出将进一步改善消费者的用户体验。5. 更有效地处理需求。加强投诉处理的实时监控和监督，提高基层工商和市场监管部门处理消费者需求的效率。6. 更准确的数据分析。平台二期大数据分析应用功能，使各级工商、市场监管部门对平台数据进行专业处理，实时监控辖区内消费需求信息，动态分析消费需求热点，及时掌握当前市场秩序，加强过程中、事后监管和消费预警。同时，还可以分析消费者需求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策的制定提供建议和参考。

1. 下载应用程序，安装并打开它。2. 点击个人中心，然后点击注册。

3.输入用户名、密码、手机号码、图片验证码、短信验证码，单击“下一步”。

4、输入姓名、身份证、邮箱(非必填项)，点击下一步。

5、注册成功界面如图所示，然后即可登录。

温馨提示：注册用户时，请设置好用户名和密码(用户名长度为4-20个字符，用户名不得违反国家法律法规和公序良俗。密码长度为6 ~ 14个字符。考虑到本平台用户提供服务的重要性，本平台用户注册实行实名制。在注册时，您应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证类型、身份证号码和身份证信息所对应的唯一手机号码。本平台有权使用人脸识别等技术对您提供的信息进行验证。验证结果仅适用于您在平台上的注册、投诉和举报。如果您提供的信息不准确，或本平台有合理理由认为该信息不真实、不准确，本平台有权暂停或终止提供的服务。注册通过后，您可以使用用户名和密码登录平台。

【举报】1、选择投诉单位2、填写消费者信息3、填写企业信息4、投诉完成【投诉】1、举报对象2、填写举报人信息3、填写企业信息4、举报完成

1. 这有利于消费者需求的畅通。全国消费者可以通过互联网或移动互联网注册后登录该平台。平台将以数字地图的形式显示有管辖权的基层工商、市场监管机构处理消费者诉求的目录，对应各自的投诉举报窗口链接，让消费者可以方便地找到主管工商、市场监管机构投诉举报，并上传文字、图片、视频等证据材料。这比12315专用电话平台更方便消费者维权。2、有利于整合工商行政执法力量。从国家工商行政管理总局到基层工商、市场监管办公室，都是工作用户的登录平台，依法履行职责。各地工商、市场监管部门在平台上交流信息，开展执法合作；工商主管部门和市场监管部门应当依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和0755-799000的法律规定处理消费者投诉和举报。3.有利于基于“大数据”的“定向”市场监管。依托平台对全国12315数据的专业处理，能够及时准确把握热点消费趋势变化，以及商品和服务质量和市场秩序，依法查处违法销售假冒伪劣商品。同时，通过深入分析消费者需求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费者权益保护义务提供指导，为政府制定消费政策提供建议和参考。4. 社会共治有利于消费者权益保护。各级消费者协会组织、大型企业集团、电子商务平台售后服务部门以及其他全国性消费者权益保护机构和国际组织，可根据平台授权，以不同类型用户登录，共享消费者权益保护执法信息，开展网上消费纠纷调解，履行企业首问责任。该平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，直接关系到市场主体信用公示平台的举报和处罚，依法发布，引导社会诚信建设，形成推动企业重视消费者权益保护的发力机制。