周六，为了赶一个重要的项目，我一个人在公司加班。

下午两点，我发现买了9个多月的华为荣耀笔记本无法充电，剩余电量只有15%。但是我计划在办公室加班到晚上10点30分左右，所以当天我将在周一向客户提交方案初稿，明天可以修改完善。

该怎么办？

上网搜索解决这一问题的策略，根据骏马，试了很久，功率在降低，问题仍然无法解决。

然后，拨打华为售后服务电话(950800)。

让我先听一个广告，上面写着：“如果你在6月30日之前购买任何东西，你将获得8.8%的折扣。”

售后服务电话做促销广告，这招不知道怎么想？我们对自己产品的质量如此不确定，以至于建议客户购买维修配件吗？拨打售后服务电话的客户应该急于打通电话，解决自己的问题，而不是回去关心你的促销!

最后我接通了客服。太吵了，我听不见她在说什么。

“我听不见你说什么，”她说，提高了嗓门。

客服小姐礼貌地找了一个安静的地方说：“对不起，我这里有点吵。”

客服小姐的工作场所很吵，这真的不是一个大品牌公司的行为。

客服小姐非常友好和认真，问了我一些关于产品型号等详细的问题。

然后，她竟然告诉我型号是荣耀，让我打电话给荣耀售后服务。

8分47秒从电话到挂断。如果在接电话之前，客服先和我确认产品型号是荣耀而不是华为，我是不是最好第一时间联系荣耀的售后，互相补充，浪费时间？

我开始联系荣誉服务电话(95030)。

客服人员仍然很有礼貌。经过18分8秒的在线沟通和指导，问题仍然无法解决。

客服人员建议我去维修中心维修，并指导我在荣耀官网找到最近的维修网点电话。

但是，连续打了3个电话都没有接通(021-50118056)。

于是，我又问了客服小哥，让他帮我联系，我直接开车过去了。

打开导航地图，“华为授权服务中心”显示出来，似乎前台客服是分开的，实际维修还是一个。

20分钟后，车子开到维修点附近，客服人员打来电话，他联系不上。

让我明天早上再打电话给客服，确保它还开着。

原因是上海周天环球核酸，维修点不工作，不确定明天是否工作。

明天早上我给客服打个电话，确认一下服务中心是否开门。

然而，我家离维修点不到三公里，属于同一区域。周六全民核酸检测是真的，但上午记账后，大家可以自由活动，商业中心是开放的。

我说了，别逼我。明天早上你确认后，客服会给我打电话。如果我在工作，我就会帮你解决。

但是客服说他明天不上班。

客户服务部门明天下班是正常的。但是客户服务记录不都是电子的吗？没有值班记录吗？明天我还得和新的客服人员重复今天的流程吗？

客服不着急，维修不着急，但我很着急。

我果断地选择了放弃，客服也选择了放弃。

从那以后，就没有进一步的联系。

我希望我的手机、pad、手机质量过硬，短期内不再需要联系客服。

不接触是最好的质量保证。

周六下午，我与两大品牌的客服人员进行了沟通。一句话，我说：我态度很好，但我不解决问题。

说白了就是没有客户思维，更没有“客户体验”。

我还记得几年前与戴森客服的相遇。

戴森家用空气净化风扇我不记得我用了多少年了，至少两年多吧。有一天，净化风扇的液晶屏不见了。我试着打电话给Dyson的客服，客服问了一个简单的问题，产品本体的序列号，并记录了详细的地址。一个同型号的产品三天左右就送到了，旧的机器被带走进行测试和维修。

差不多过了一个星期，客服告诉我，旧的机器没有修好，但是新的机器会留下，相关发票等资料会在几天内快递出去。

更重要的是，它的产品确实有效。后来我家又买了它的吸尘器、吹风机、净化器等。经过多年的使用，质量非常稳定，除了售后服务。

说到电脑，我在2013年初买了一台苹果笔记本电脑，花了8700多元。去年10月，它以1000元的价格卖给了爱首店。当时我以为是用电脑处理文件，于是花了4500元买了华为荣耀电脑。

在过去的三四年里，我逐渐用华为或荣耀取代了我的macbook、ipad和手机。

然而，这一次的客服经历却让我改变了电子产品，面对各种各样的选择，会有一点犹豫。

没有对比，就没有伤害!

产品是根本，服务是灵魂。

无论是华为，还是荣耀，在我心中都是振兴民族品牌的旗帜。

作为一个中年男人，我愿意在相对平衡的条件下，用实际行动为我的家国情怀付出代价。

可以肯定的是，华为和荣耀在过去几年经历了一些起起落落。

两家公司的逆风经营数据也使我们的民族自豪感爆发。

我愿意相信我的客户服务体验是特别的。