随着人均消费能力的提高和商品更换频率的加快，新一代消费者对二手闲置商品交易的接受程度逐步提高。2019年第一季度，中国二手闲置商品市场规模达到2025.4亿元。对废弃物品进行再循环利用，不仅可以为自己创造更多的生存空间，还可以回收利用，减轻环境负担，具有很强的环保意义。那么，哪个平台最合适、最有用呢？我们找到了龙头市场平台闲鱼和周边，以及垂直回收平台回收宝和爱回收，从品类特点、平台模式、交易模式和服务项目等方面，进行分析。一、平台选择

(图1-二手闲置物品交易场市场格局)

根据易观《2018年二手闲置物品交易平台专题分析》的报告可以看出，在二手闲货交易领域，闲鱼和观光占据第一梯队。它们也是仅有的用户数超过1亿的应用。

在不同的交易领域，有垂直细分的应用。比如瓜子在二手车领域，人车；二手电子产品中的回收宝、爱心回收等，也都在吃着二手市场那块大蛋糕。

(图2-按旧产品类别划分的平均成交额)

根据36氪《2018年二手经济下的用户行为观察报告》，二手手机的交易量在所有类别中排名第一。中国每年有3亿到4亿部手机被更换和淘汰，废旧手机的回收利用率不到5%。由此可见，促进闲置二手手机的流通，可以有效发挥其残值，减少电子废弃物对环境的污染。

因此，本文从二手手机入手，选择了闲鱼和周围的二手综合平台，以及宝爱回收的电子回收平台进行对比分析。从数据量整理来看，闲鱼和观光已经占据了整个市场的90%，两者在下载量和月活跃用户上都有不同的水平。在垂直回收领域，近年来也有资本的行动。

笔者将从品类特征、平台模式、交易模式、服务项目四个方面对这四种产品进行分析。

二、品类特点

1. 闲置的鱼

闲鱼将所有的内容分为三类：闲置、租赁和技能服务。基于社会化服务模式，推出了三个完全不同的类别。闲鱼既延续了淘宝奇葩商品交易平台的气质，又基本沿袭了淘宝的商品购买流程。

2. 转身

自2015年从58集团孵化以来，成立之初就推出了质检服务，从二手手机开始，逐步扩展到书籍、运动鞋等品类。2017年，腾讯投资了2亿美元。目前已发展成为3C数码、服装鞋帽、母婴用品、家具家电等30多个品类。

3.爱回收

airrecycling是一家电子产品回收机的环保处理平台，主要从事3C数码回收业务，共涵盖9个类别。2019年6月3日，京东旗下的二手商品交易平台拍拍将与爱回手进行战略合并。业务合并后，爱汇会出售部分股权，从京东获得近2000万美元现金，但合并后的效果并没有明显变化。

4. 回收宝

回收宝成立于2014年，通过在线邮件回收服务较早进入市场。经过4年多的发展，除手机数码产品回收外，业务已覆盖二手手机销售(花优品)、租赁(好玩)、手机维修(战略投资闪修)、以旧换新等整个手机售后市场，还建立了一套集收、售、修、租为一体的二手业务闭环。

总结

种类、休闲鱼和圆更全面，更容易满足用户的多样化需求。该平台以手机为核心业务，通过质检和交易保障，解决了用户的信任问题。爱回手和回手宝目前主要集中在电子产品品类上，相对单一，后期需要拓展。

3.平台模式

闲置货物的交易主要有两种模式：C2C和C2B。四大平台中，专享率先在行业内首创了中介质检服务，在核心品类中开创了C2B2C服务模式。

1. C2C模式

闲鱼转盘是C2C交易模式的典型代表。通过提供一个平台来直接匹配个人买家和卖家，双方协商价格以达成交易。

(图3-鱼类贸易免费入境)

(图4-圆形入口)

在C2C模式下，C端充足的供应可以最大限度地满足用户的需求。但在二手手机等高价值产品的交易中，C2C模式存在以下几个方面的风险问题：

(1)时间成本。根据36氪对手机交易进行的一项调查，57%的用户认为“交易时间和价格一样重要”。

(2)质量问题。由于C2C交易涉及个人卖家上传内容，买家很难用肉眼判断手机是否存在潜在的质量问题。面对这样的痛点，左贸平台首先推出了机检质保服务，以C2C模式提供B服务。简而言之，在买卖双方达成交易的基础上，可以先将手机发送到左贸。平台将进行专业的质检并出具详细的质检报告，双方确认成交后，将手机发货给买方。这样，就有效地减少了假手机和质量问题。闲鱼连接第三方提供质量检测服务。

(3)隐私披露。个人手机往往存储了大量的个人信息，这涉及到隐私问题。因此，在没有平台保护的交易中，很容易清空个人数据，泄露信息。

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(图5-自营手机和平台寄售环顾)

左造首创的C2B2C服务模式正是针对上述C2C交易中的痛点而建立的。它主要分为三种形式。一是为C2C交易提供质检服务，使商品信息透明化，使买卖双方对商品信息的了解更加直观。平台帮助有需要的用户对自己的手机进行质量检测和消毒，并将其发布到平台上，更快地出售给其他用户，节省了中间时间和环节，提高了交易效率。三是围绕担保销售的服务，为卖家提供有竞争力的拍卖场所，有利于更快、更高的价格卖出自己的商品。

除了提供质检及相应的服务外，专网还推出了自己的专区，提供B2C店铺式的服务，用户可以在专区购买高价格、低质量的“准新机”，这些“准新机”都是通过质检并得到平台保障的。

在该模式中，平台作为中间商对二手交易的信任进行背书和搭桥，意味着平台提前承担了风险，解决了交易双方的信任问题。对于平台来说，存在两个主要问题：

(1)平台需要重新服务。周围要解决的问题不是简单的C2C、B2C，而是两类问题。在售服中，售服会为用户支付部分预付款，然后通过质检，对用户的手机重新定价，并以更准确的回收价格作为起始价进店。最后，如果结果高于市场恢复价格，我们将在预付款的基础上为卖方补足成本。

这大大降低了卖方的风险，但预付款、质检、投标等一系列流程需要周转和重新服务，投入更多的资金和人力成本。

(2)平台需要统一的标准质量检测和持续升级。用户交易的手机需要在平台上通过统一的质量检测和质量保证，使信息透明化。来源，不同型号的手机需要在同一标准下，获得标准评级，才能消除手机质量问题的隐患，让买家更放心的选择，同时也需要不断的转身升级技术，才能应对手机诈骗问题。

3.C2B模式

(图6-爱心回收交易入口)

(图7-回收宝交易入口)

除了上述两种模式外，还有C2B模式，即用户将产品直接销售给平台，平台根据商品的剩余价值将钱返还给用户。电子产品垂直领域的空气回收和回收宝都属于这种模式。

这样的模式平台需要大量的资金支持，需要不断消耗资金来拓展市场，而且由于审核环节需要大量的人力，运营成本会更高。在品类中，适用于价值相对较高的二手商品。

同样在C2B模式下，还存在以下问题：

(1)预估价格与实际回收价格存在差异，中间商从中获利。爱手和守宝都有自己的评估环节，可以根据简单的自测，如品牌、型号、配置、颜色等，得到一个预估价格，但预估价格一般不代表最终的成交价格，成交价格往往更低。

事实上，问题在于回收平台背后的不同估值体系。当用户自检手机时，Airecycling使用后端回收商的实时竞标机制。根据用户手中机型的实际情况，进行数据分析统计，并将当前最高的价格报价给用户。但在机器最终实际交付时，在大数据报价中会出现20%左右甚至更高的价格偏差。此时，用户已经将手机送到平台，只能接受价格谈判，这也是爱回最被诟病的问题。例如，在黑猫投诉平台上，有很多关于爱回收信息不透明、恶意打压价格的投诉。

例如，在618活动期间，用户6982842712在黑猫投诉中投诉爱回收恶意低价回收的问题。这位消费者表示，该平台为iphone ex256g提供了3760元的在线个人使用价格，并提供了500元的优惠券。然而，当手机被送去质检时，发现不仅回收价格降到了1930元，而且手机也有不同程度的损坏。该用户表示，平台和客服在将手机送去检查时，并没有告知用户手机需要拆解检查。令他不解的是，他的手机明明没有进水，却检测到“手机进水”，存在爱辉故意降低手机价格的行为。

(图8-用户投诉爱回收)

面对上述问题，一些平台已经采取了措施。例如，回收宝推出了7天价格保险服务，即如果订单提交后7天内回收价格下跌，回收宝将按照调整前的回收价格进行回收。这样可以有效地保护普通消费者的利益，比同一领域的垂直回收爱回收做得好很多。

(3)质检可靠性问题。由于交易不透明，中间商有赚取差价的可能，用户将手机送到平台后，会担心自己的手机在检查过程中是否会被损坏或更换。在众投诉网站上，一些用户声称他们会收集虚假的质量检查，谎称手机屏幕显示有问题，主板已经修好，以降低购买价格。

4月15日，一名姓蒋的用户投诉称，该回收平台“把鹿变成了马”，涉及金额6200元。据姜说，公司通过将新的、未开封的iphone识别为二手来降低回收价格。在他的手机被送到爱回收平台进行评估后，6200元的新款iphoneX手机被爱回收降到了3850元。到目前为止，爱心回收还没有得到妥善解决。

(图9-用户投诉爱回收)

作为网上交易平台，用户在质检过程中信息参差不齐，容易造成误解。鉴于此，回收宝还推出了检测可视化，将回收手机的检测过程录制成视频存储在云端供用户查看，从而更直观地解决用户对质检过程的疑虑。

四、交易方式

1. 事务处理

(图10-各平台的交易流程)

2. 同一产品在不同平台的价格

在分析过程中，作者使用iPhone6S进行平台估计。这款手机是中国银行购买的，64G内存，金色，显示屏有轻微划痕，手机壳有轻微凸起。所有功能可以正常使用。平台估值如下：

从评价结果可以看出，周围的评价是波动的。由于专拍是在预付353的基础上进行拍卖的，所以这款手机的最高成交价是1067。在平台拍卖后，小专根据实际拍卖价格多退少赔，形成了这样的波动定价。咸鱼的价格与回收宝的价格大致相同，而爱辉的预估价格是最低的，再加上其广受批评的定价过低问题，很可能低于566元的预估价格。

3.C2C模式下的担保交易

闲鱼转作为C2C个人交易的平台，对于保证交易，二手商品的流通起到了很大的促进作用。

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4、C2B估值交易与压力波

爱回手和回手宝在提交订单前都是由用户自检评估的。其中，爱回收到门店/约现场质检，可获得旧机的回收价格，用户可获得部分预付款。回收宝可以通过上门回收获得实时报价，如果是在线回收，如爱回收，最终的交易价格需要经过平台质检后确定。

由于平台的质检直接关系到最终的定价，所以目前C2B模式的主要问题是交易不透明。相反，质检会被用来故意降低价格和追回价格，低价买进高价卖出，从而获利。用户需要更透明的质检，更合理的评价，这是C2B平台应该追求的方向，从目前的回收领域来看，回收宝在质检中因为可视化，比爱回收更强。

5. 服务项目

在服务项目中，由于商业模式的不同，存在差异。普通用户的主要担忧是：

1. 专业的质量检测水平

鲜鱼没有建立自己的质检团队，而是引入了第三方质检服务并收取相应的费用，故未纳入对比。但是，其他三家公司，即壮环、爱回手和回手宝的质量检测标准存在一定的差异。

它独立于买方和卖方。在达成交易意向的基础上，提供检测机质量检测的中介服务。共采用66项质检标准，是三大质检平台中检测项目最多的。同时，将旅游质量检验报告发送给买卖双方，减少双方信息不对称，使交易透明化。在双方达成交易意向后，交易将由巡回交付完成。

爱情追回的质检分为三种方式：实体店(当场取钱)、网上追回(先给预付款)、上门质检。一次上门质量检查，要求检查身份证，确保交易人年满18周岁。质检过程中使用内部开发的“标准定价”APP，质检人员通过APP对手机的各项功能进行检测。

回收宝的质量控制也分为上门质量控制和快递质量控制。现场检查要求员工出示工作证，全程监控。检查时，在纸质修理单上逐项确认，确认后卖方可在纸质修理单上签字。对于选择在线质检方式的用户，火宝介绍了质检全过程的可视化，以及质检全过程的视频录制。

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2. 客户服务响应

目前，闲置鱼消费者的权益保护主要通过闲置鱼小法院解决。懒人法院是消费者申请懒人干预的一种方式。它以投票制度的形式决定选举结果。一个由17名信誉良好的闲置鱼类买卖双方组成的小组根据双方的声明和证书做出了决定。超过95%的问题在24小时内得到解决。闲鱼客服团队没有专门的手机客服团队。如果您需要投诉，您需要在留言页面解释产品问题并上传证明。闲鱼通常会在72小时内给出如何处理的建议。

庄庄建立了一支百余人的客服团队，分为平台客服和高端客服(针对庄庄手机)。收到用户投诉后，2小时内响应，24小时内提供解决方案。如用户不同意，将投诉升级至主管确认，并在24小时内再次沟通方案。经过这两轮及时反馈，48小时内投诉的解决率高达96.2%。36氪数据显示，67%的二手平台用户对此次游表示“满意”或“非常满意”。可见客服团队确实付出了很大的努力。

热爱回收、回收珍惜的客服人员更容易受到伤害。面对投诉，客服响应速度不到72小时，比另外两大平台慢得多。此外，客服缺乏相关权限，会告知用户由于风险控制等原因，无法支持用户的退货要求。例如，在黑猫的投诉中，爱会客服问题的解决率为74.6%，这当然很难让消费者满意。

3.增值服务

第六，总结

手机作为二手市场最大的一块，注定要被各方抢夺。闲鱼有阿里撑腰，周围有腾讯撑腰，在二手交易平台上形成了双头垄断。爱火汇虽然已经与京东拍拍合并，但目前两家的份额都很小。虽然号称行业领先，但其用户量还不到上述两个平台的零头，交易量也太低。回收宝依靠闲置的鱼流支撑，在3C智能手机这一亩三分地上精耕细作。

在二手手机交易中，我们为买卖双方提供独立的机检服务和标准化的程序；爱慧提供多种回收方式，回收宝提供视觉测试机，删除用户隐私数据。

在处理闲置的二手手机时，普通用户缺乏对手机的专业知识，需要专业人士进行评估，消除信息不对称。

咸鱼引入第三方质检服务，建立自己的质检团队，提供双方独立的质检服务，而汇说宝提供全程目视质检服务，可以帮助双方消除信息不平衡，做出正确的决策。爱水会也受到利用质检降低价格的投诉的限制，需要让质检过程透明化、公开化，但这与它的模式相悖，难以实现。

二手手机仍然蓬勃发展，我们期待更统一的行业标准，更透明的信息和更好的服务。各大二手交易平台，还有很长的路要走。