打印机“访问”?为什么我的打印机撞到别人的东西了

6月21日晚，公王老师发现自己的打印机又“自动工作”了，这一次，打印的是一份按拼音书写的学习资料。

2020年1月，王老师通过京东官方自营渠道购买了一台二手HP打印机。自2021年以来，打印机偶尔会莫名其妙地打印不属于他的操作的文件，“大约五六次”。据王说，其中一份是苏州一所学校的“给家长的通知”，另一份是疫情期间学生在家在线课程的时间表。王先生担心信息安全问题。

HP回应称，客户(即王老师)目前使用的机器是从京东拍拍二手渠道购买的。由于上一位所有者在设置HP云打印功能时打开并使用了微信打印功能，因此微信账号被绑定到机器上，因此当上一位所有者发出打印要求时，机器会自动通过云打印链接并执行打印任务。

红星新闻记者从惠普ePrint获得云打印功能一项基于云的安全服务，只需使用电子邮件发送所需的文档或照片即可直接到打印机进行打印，在惠普ePrint功能页面上，有一条说明：“打印路径并非完全安全，因此，采用无线打印机。

他们会自动打印别人的文件

王老师告诉红星新闻，2020年1月，他通过京东购物平台“二手拍拍”自营店(发货地点为京东备品店)购买了一台二手HP M104w无线打印机，在家为孩子打印一些学习资料或文件。

起初，打印机工作得很好。然而，从2021年开始，王发现偶尔会出现一些没有被打印机打印出来的材料，“主要是一些学习材料，比如小学生的材料。”王说，在一起案件中，它被怀疑是苏州一所学校的“给家长的通知”，在另一起案件中，它是大流行期间学生在家在线课程的时间表。

王老师说，问了家人，都说他们没有操作和打印这些材料，问孩子和学校老师，打印的学习材料都不是孩子要学习的内容。

“也许每两三个月一次。”王老师说，每次的信息量很小，几张，家常的正常频率，因为没有浪费很多纸张，也没有给生活带来太大的麻烦，王老师也没有在意。

6月21日晚上，打印机又发生了同样的事情。王先生想知道为什么其他人可以连接到他的打印机，然后想知道他自己的信息是否会泄露，是否会对网络安全构成威胁。王老师通过网购平台客服联系了当时购买打印机的商家，被告知需要联系HP官方客服重置打印机并设置密码。

王老师还做了实验。在办公室，他尝试使用手机的无线功能打印文件。在操作界面中，他可以看到自己的打印机信息，但是显示“此打印机不可用”。打印文件的来源疑似苏州，不应该是邻居误接的结果。

王老师说，如果平时自己在使用的时候把打印机关了再打开，就可能避免这种情况，“但家里是一幅方便的画面”。

21日晚上，打印机自动打印了内容，内容都是拼音

惠普客户服务现场维修

以前的用户信息可能无法解绑定

6月24日，红星新闻记者致电惠普官方手册客服电话，客服人员也表示感到奇怪，此前从未收到过这样的反馈。正常情况下，打印机程序不存在网络漏洞，建议更新固件，可能不是最新的固件。

在记者的沟通中，后续客服部门工作人员跟进，表示工作人员会安排上门检查。

6月25日中午，王某告诉红星新闻记者，上午10点，惠普维修人员访问打印机，通过电脑网页输入一系列网址，打开打印机网管界面。工作人员解释说，可能是因为打印机打开了默认的Web服务设置，而王老师买的是二手打印机，很有可能最后用户的信息存储在里面，没有清除。

工作人员还向王先生解释，“云打印”的数据必须通过惠普官方服务器传输，但王先生家中具体哪部分数据是由谁打印的，属于客户隐私，不能告知。

王老师质疑，他们确实买了二手打印机设备，但是登录信息是自己的账号，既然下一个客户重新注册登录，为什么没有删除上一个用户的信息呢？同时，当我购买打印设备时，没有被告知或提示，打印机除了连接自己的网络外，还默认打开了Web服务功能，可以连接到互联网。

25日下午，王老师再次接到惠普客服的电话，可能是最后一个用户没有解绑定微信的原因。

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维修人员现场检查

一个提示出现在管理页面上

惠普网站：基于云的安全服务

“请勿打印个人或机密信息”

红星新闻记者从惠普官方网站“惠普客户支持-知识库”页面找到关于“惠普ePrint”的信息，“惠普ePrint是一项基于云的安全服务，支持随时随地通过实时互联网连接进行打印。”只需将你想要的文件或照片通过电子邮件发送，然后直接发送给打印机打印即可。”

要使用HP ePrint打印，请根据此功能的说明，确保您的打印机支持HP ePrint，并通过有效的Internet连接将打印机、计算机和移动设备连接到无线或以太网网络。同时，任何知道打印机的电子邮件地址的人都可以打印到支持网络的打印机上。

用户可以阻止其他人将HP ePrint作业发送到您的打印机，或者管理使用HP Smart(以前称为HP Connected)帐户允许的发件人。

同时，根据王老师提供的工作人员打开的打印机管理页面图片，红星新闻记者在惠普ePrint功能页面上看到了一条说明：“打印路径并非完全安全，因此，惠普建议不要通过ePrint打印私人或机密信息”。

云打印HP ePrint功能讲解

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未解绑定前一个所有者的信息。处理步骤

6月25日下午，惠普相关人员回复客户(即王老师)目前使用的机器是从京东拍拍二手渠道购买的。由于上一个所有者在设置HP云打印功能(即HP ePrint)时启动并使用了微信打印功能，因此绑定了微信帐号到机器上。因此，当最后一个所有者发出打印需求时，机器将通过云打印链接并执行打印任务。

HP客服一直在积极与客户沟通，可以通过复位解除原所有者和机器的微信账号的绑定。当我们解开它们，就不会再有这样的问题了。

“在惠普，产品质量和客户体验是我们的首要任务。我们将继续确保客户的实际问题得到妥善解决。”工作人员说。

云打印HP ePrint功能讲解

红星新闻记者于尊苏和实习生尹可然将受访者和惠普官网截图

编辑王赫

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