为进一步发挥12371党员咨询服务作用，回应党员关切，拓展服务渠道，推广热线平台服务新模式，中共云南省委组织部开通12371党员咨询服务网(以下简称12371党员咨询服务网)。12371党员咨询服务热线秉承“对党员有话找事帮党”的服务宗旨，通过电话答疑、网络平台受理、12371小助手、在线答疑、远程求助等多种方式，为全省党员提供更全面、详细的党内政策和党务咨询服务。网站的具体功能和操作如下：

网站访问方式

Url访问

在浏览器地址栏中输入“https://0871.1237125.cn”，按“Enter”键，进入“12371党员咨询服务”。

“云岭先锋”网络访问

在“云岭先锋队”支部，您可以访问“中共云南省委组织部12371党员咨询服务网”。如下图所示：

网站相关功能

该网站主要包括首页、服务流程、受理流程、咨询单、12371小助手五大功能，方便全省党员了解和使用12371党员咨询服务网。

主页

进入网站就可以看到首页的内容，首页包括介绍、功能、“有话要说给当事人找当事人帮忙”三个功能。引言部分主要介绍12371党员咨询服务热线的由来和功能。功能主要帮助党员了解热线和网站业务受理范围和职能职责；点击“有话对党说帮助”按钮，填写问题表，即可在12371党员咨询服务网留言，咨询问题、反映情况、提出建议。如下图所示：

点击“有什么需要向党方求助的告诉党方”按钮，进入提交问题表单页面，填写咨询事项、详细信息、验证码，选择实名(提交实名需要姓名和手机号码，方便12371团队处理问题和联系，并将妥善保留实名提供的信息)或匿名提交信息；提交后完成反馈。12371工作小组将对留言进行审核和回复。党员可以通过咨询清单查看咨询进展情况。建议咨询问题前通过咨询清单查看是否有类似问题。如下图所示：

服务流程

点击菜单“服务流程”切换到服务流程页面，通过该页面，党员可以了解12371党员咨询服务网的服务流程，掌握问题咨询的操作方法和步骤。如下图所示：

验收程序

点击“受理流程”菜单，切换到受理流程页面，党员可以通过该页面了解12371党员咨询服务网受理流程，掌握咨询问题回复结果的查询方法和步骤。如下图所示：

咨询列表

点击“会诊列表”菜单，切换到会诊列表页面。党员可按时间、咨询问题关键词、12371工作组回复等方式查询咨询问题。如下图所示：

12371小帮手

单击页面上的12371 Little Helper图标来使用12371 Little Helper。如下图所示：

进入12371小助手咨询页面，可以在线咨询问题，第一个问题由机器人解答。如果问题没有解决，您可以点击右上角的“人工客服”进入咨询。人工客服时间为工作日上午9:00 ~12:00，下午13:30 ~18:00。如下图所示：

资料来源：云岭先锋