2月7日7日消息，为积极响应政策号召，vivo升级“2021年度关爱服务计划”，聚焦老年人群体，帮助他们跨越数字鸿沟。其中，vivo新年养老服务计划于1月22日启动，覆盖全国800多家售后服务中心，2000多名工程师支持。为了“春节到位”的春节倡议，vivo成为老年人的“私人管家”，为老年人准备了多项服务，包括线上线下手机使用技能指导、工程师一对一支持服务等。

随着信息技术的快速发展，大多数人通过网上购物、预约挂号、移动支付等方式享受智慧生活的便利，但一些老年人却被“码”、“网”所困。作为终端制造商，vivo面向数字时代的老年人群体，不断洞察他们的需求，定制智能功能和服务。早在2019年，vivo就推出了适合老年人阅读理解的《智能手机使用速成宝典》，从手机日常使用、摄影方式、微信应用三个方面进行了拆解。在线下服务中心，vivo还安排了专业的服务人员为前来咨询的老人进行耐心指导，例如演示如何使用vivo手机内置的“互传”功能进行数据备份或传输。

Vivo为老年群体设计了《智能手机使用速成宝典》

如果老年人不会阅读或不喜欢阅读速成书，vivo准备了“专家一对一服务”，让他们直接与微信上的工程师沟通，在线解决电脑问题。对于一些不会使用微信或者不喜欢加陌生人为好友的老年人，vivo提供了覆盖全国的400热线和在线客服，24/7全天候答疑解疑。除了解决机器使用问题，vivo还在全国200多家服务中心开展了新年关怀活动。通过邀请老人吃饺子、写对联、做游戏赢礼物、接受祝福等活动，我们可以和他们一起度过快乐的时光，像家人一样给他们送去关心和温暖。

Vivo工程师耐心地为客户讲解

此外，春节期间，vivo还将发布以“四大经典”为背景的系列视频，还原老年人使用手机的痛点，并在轻松幽默的情节中给出实用的建议，呼吁年轻人用更多的耐心，将老年人带入当今的数字世界。随着这些养老服务的实施，vivo将在今年迈出建立一线服务品牌的第一步。

在《新年养老服务计划》发布之前，vivo从2019年开始开展服务养老活动，努力深化“三个优质服务战略”，希望打造“会员服务日”(包括“vivo服务日”和“vivo会员日”)、“保养服务”、“维修护理服务”，为广大用户带来极致体验。“vivo服务日”每年举办1000多次，让用户不用走远，就能在家门口享受免费的贴膜、清洁除尘服务；“vivo会员日”是覆盖全国800多家服务中心门店的服务活动，于每月19日至21日举行。

未来，vivo将坚持“把用户放在心里”的服务理念，用实际行动回报用户，在前端销售、售后查询、售后维护等过程中不断优化服务标准和服务模式。随着对一线整体投入的加大，vivo希望夯实心，以超前洞察用户需求，坚持为用户提供创新、优质的产品和服务，让vivo成为最贴近用户的品牌。