步骤1:确认宽带费用未到期；

第二步：检查电脑终端或手机是否不能上网。如果电脑终端可以上网但手机不能上网，证明宽带线路是正确的，有可能是无线路由器或手机故障；

第三步：如果电脑终端和手机都不能上网，请检查灯猫上的灯显示。待三盏灯均亮后，关闭光模块和机顶盒，5 ~ 10分钟后重启，关闭无线路由器和光模块电源，等待10秒后再打开。

第四步：如果红灯亮，请联系移动公司工作人员。

1. 如果您在家中使用无线路由器扩展网络连接，请检查无线路由器的指示灯是否正常。正常情况下，无线路由器插入后，在拨号前，电源指示灯(PWR)亮，系统指示灯(SYS)闪烁。拨号成功后，电源指示灯(PWR)常亮，系统指示灯(SYS)闪烁，无线网络指示灯(WLAN)常亮或快速闪烁。(请参考无线路由器手册。)如果无线路由器指示灯显示拨号未完成，请参考无线路由器的使用手册调整无线路由器的网络连接设置。

无线路由器指示灯(正常)

1)如果您的终端(手机、平板电脑、PC、机顶盒)通过无线方式接入网络，请检查终端设备的网络连接图标是否连接正确，信号强度是否足够。如果没有网络连接，请按照终端设备的说明与无线路由器建立网络连接。如果信号不足，请调整终端或无线路由器的位置和天线角度。

手机和平板电脑无线连接设置页面示例

2)以个人电脑的无线连接方式为例，设置网络连接。操作步骤如下：单击桌面右下角的网络连接图标单击“选择您的无线网络”单击“连接”输入密码，单击“确定”。

如果单击网络连接图标后，要选择的无线网络不在列表中，请检查无线路由器是否已上电，并单击右上角的刷新图标——。

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计算机无线连接设置页

3)如果计算机终端的无线网络连接正常，请检查计算机的网络设置是否正确。说明在“TCP/IPv4”属性页面中，设置“自动获取IP地址”和“自动获取DNS服务器地址”。操作步骤如下：单击桌面右下角的网络连接图标打开网络和共享中心更改适配器设置右键单击“本地连接”，选择“属性”Internet协议版本4 (TCP/IPv4)属性单击“自动获取IP地址”和“自动获取DNS服务器地址”。

设置计算机IP地址界面

如果使用无线路由器，请参考无线路由器手册将DNS服务器地址设置为“自动”。