科龙空调全国24小时售后电话400-808-0099,2小时响应，技术咨询、维修、客户回访，为用户提供一站式管家服务。

科龙坚持“为客户创造价值”的原则，致力于创造美好生活。专注于持续的技术创新，提高空调品质和服务，让生活更舒适、更美好。

我们牢记“质量是我们的生命”，全心全意为客户服务。

我们追求“安全”、“舒适”、“方便”，提供环保产品。

文化的核心是创新，是在不断发展的过程中产生并逐渐形成的具有特色的文化体系。

售后服务就是要保持顾客的满意度和忠诚度。客户对空调效益的追求包括功能性和非功能性两个方面。前者更多体现顾客的物质需求，后者更多体现精神和情感需求，如宽松优雅的环境、和谐完善的工艺、及时周到的服务等。

售后服务为用户提供全程无忧的服务体验：

1标准：顾客满意成为检验服务工作的唯一标准；

3满意：在客户服务过程中，实现3满意，即让用户“时间满意、过程满意、结果满意”;

5管控：为了让用户在整个服务过程中无忧无虑，服务实行“5管控”设计、配送、安装、维护、保养；

0投诉：用户对服务的抱怨，成为所有服务提供商的共同追求。

科龙空调24小时售后服务电话：400-808-0099

服务理念

细致无忧，让客户满意甚至感动!

先进的呼叫中心服务平台，方便快捷地接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位的专业贴心服务。您只需要一个电话，服务人员就可以为您提供专业的购买、空调咨询、安装、维修、投诉受理等服务。

服务体系

科龙秉承“无微不至，无微不至”的服务理念，在全国各大中城市购置物业，建立了多个客户服务中心，在全国各地设立了1500多个专用维修点和3000多个专用安装点，培养了一支高素质的专业服务团队。至今，空调维修连续多年被授予“全国优质服务网”称号。

科龙空调承诺：

1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度地满足客户在空调售前、售后和质量方面的要求。

2、为保证空调舒适贴合，联系各商家，及时派专业维修师量维修，每种型号先做样品，在客户试用(试用)后进行样品维修，保证空调的适宜性。

3、空调在生产过程中，严格按照生产工艺要求进行抽样检验，确保空调在生产的各个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁将空调的质量问题带入下一道工序，要淘汰所有不合格的空调厂。

4. 为客户准备足够的备品，以应对人员(货物)的增加。

5. 每台空调分类成单独的包装，并贴上标识牌，以防止错误的图纸和分配。

0

7、空调出厂后，及时进行售后质量跟踪，了解客户需求，如有不适合，及时修改或重做，直到客户满意为止。

8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户的需求补充临时空调。

9. 空调的保质期为一年。保质期内如出现质量问题，免费解决(人为原因除外)。

10. 记录客户数据，保存定制空调原始维护数据。

维修过程简单，一个电话即可搞定，合同维修客户更有保障，电话咨询故障分析报价客户确认现场检查/维修零件修理或更换安装调试维修完成

服务无止境，维修完美，维修中心的工作人员不仅要能解决未知的问题，还要能解决以前从未遇到过的问题!而选择去相信则不然

错了!从美好生活开始，随着人们生活水平的提高，已经成为人们日常生活中必不可少的电器，

维修服务中心成立于2003年，自成立以来，紧紧围绕“专业”的服务标准，以“用心、放心”的服务精神推动企业的发展

以“诚信务实”的服务理念赢得市场，回报社会；

企业多年来在竞争激烈的家电市场中稳步发展，取得了良好的经济效益和社会效益

售后服务承诺

1. 为客户免费提供空调安装指导和维修培训；

2. 5年内保证空调测量精度达到要求；建立客户档案，定期跟踪空调质量；

3.建立健全售前、售中、售后服务网络，实施本地化服务。解决用户在使用空调过程中遇到技术困难或其他问题时的后顾之忧；

4. 24小时响应客户需求；

5. 接到客户投诉电话后24小时为客户提供服务；

——为人诚实，立新作风，待人真诚，信任立世，认真负责，精益求精，积极热情

全天候蔬菜

服务网点致力于为客户提供及时、专业、用心的好服务让千万家庭的“家”感觉更好!】

不求利益，只求更好的服务，整天为你服务

全年365天，7*24小时400电话服务中心。

[2]随着维护量的增加；热线很忙；请多拨几次；请理解!

亲爱的用户，无论您有什么需求，只要拨打我们24小时统一维护服务热线，其余的都由我们来完成。

服务区：市区及周边乡镇均设有维修服务网点，附近师傅上门维修安排。当您需要维修服务时，我们的师傅能及时到达现场。

服务至上，满意为念，服务无限，真诚到永远。——为人诚实，立新作风，待人真诚，信任立世，认真负责，精益求精，积极热情。

本公司为全国专业维修服务中心!

全天候、全天蔬菜竭诚为您服务。维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、周到的服务，让千万家庭感受到“家”的感觉!

维修服务承诺：

1. 严格按照维护和操作规程进行维护，确保维护。

2、严格关闭配件，杜绝使用假冒伪劣配件用连枷旧。

3.维修车间和前台在节日期间不休息，以保证用户能及时维修。建立维修制度，及时组建维修队伍，可随时到达现场。

4、国外客户远程故障判断，技术故障解决，邮寄配件快速处理。国外客户自行派人维修我们将紧急为您的机器排除故障，当天完成维修。

5. 所有由我中心维修的机器都在保修期内。在保修期内，如因维修或更换零件而出现问题，我中心将负责维修。

维修验收服务：电话维修上门检查根据实际报价提供维修故障保修。

维修服务中心不求利润，只求更好的服务，全天为您服务!

选择我们的理由：

到市区只需30分钟。

(2)服务公开；故障信息披露；价格是公开的。

(3)门师傅有十几年的专业经验，技术过硬，服务热情。

(4)第一次测试，报价，客户同意后才开始维修。

(5)无安全保证不修，不根治不修，无保养价值不修，不浪费客户一分钱。

(6)用户验收合格后方可完成维修。应出具收费文件和保修卡。

(7)销售回访后，询问家电的使用情况及收费明细。

(8)所进行的所有维修将被详细记录并存储在我公司自行开发的订货系统中；当您需要售后保修服务时，我们的师傅可以及时到达现场。

现场维护服务流程如下

服务流程：(电话预约)——(现场检查)——(制定维修方案)——(确定维修价格)——(开始维修)——(开启保修后维修)——(单次建立维修档案)——(电话回访)