些珠宝店的贵金属及纯度命名不符合国家标准等问题。按照国家标准GB11887，“千足金”名称早已禁止使用，但在调查中，河曲县赛菲尔珠宝店经销的昌颐珠宝品牌的“千足金和田玉项坠”依然使用“千足金”的名称。

调查组分析，标识标注缺失和命名不规范问题的主要原因：首先是经营者对执行国家标准及相关规定不重视、对珠宝专业知识欠缺、执行标准不清楚；其次是生产厂家和品牌区域代理对其生产或代理产品监管不严，未能及时发现存在问题；而更重要的是，消费者缺少珠宝专业知识，对商家提供的标识标注信息不具备鉴别能力。

诚信经营是根本

从此次调查反映出的问题看：对于珠宝行业，国家出台的《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》《标准法》等法律对珠宝行业的经营行为都有明文规定；《首饰、贵金属纯度及命名方法》《珠宝玉石名称》《饰品标识》等国家标准对贵金属和珠宝玉石首饰产品同样也有明确规定。

调查组相关负责人表示，珠宝行业有法可依，但此次暴露出的问题是极少部分企业有法不依。珠宝企业应当在制定公司规章制度时把相关法律法规融进去，在日常工作中安排员工定期学习法律法规。

同时，各级政府部门及消费者组织要依据《消费者权益保护法》等法律、法规，加大保护珠宝玉石首饰消费者合法权益的力度，做到有法必依、依法必严、违法必究，使违法者付出高昂的成本代价。同时，要拓展维权途径，充分发挥社会力量，拓宽珠宝首饰消费者的维权渠道，通过大众媒体以及微信、微博等平台，揭露各种违法行为，各行业组织要教育引导广大企业诚信经营，确实履行好企业的社会责任。

值得一提的是，消费者要理性维权。广大珠宝玉石首饰消费者要文明消费、理性消费、健康消费，在选择珠宝消费品时要有一定的辨别和鉴赏能力。在购买前要了解珠宝的品牌信誉情况，不要陷入低价陷阱，购买时要看商品标签、鉴定证书是否一致，付款后一定要索取并妥善保存好发票或者销售小票，一旦发生侵权情况，要及时与经营者协商解决，协商不成，及时向市场监管部门和消费者协会以及行业投诉站投诉，必要时也可通过法律途径解决。

从整个行业看，要制定《行业诚信公约》，要深入企业督导服务，提高广大珠宝企业自觉遵守法律、法规的意识和自觉执行国家标准的能力，使遵规守法成为行业全体经营者的自觉行动，实现变他律为自律，变强迫为自觉。鼓励支持优秀珠宝企业自愿加入《七日无理由退货承诺单位》行列，自觉主动地维护消费者合法权益，从根本上解决消费者维权难的问题。

(责编：马云梅、刘洋)

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