6.6 编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

6.7 发送传真内容要严谨准确、语言精练，首页注明接收人部门、姓名、联系方式及总页数，事后及时确认。

6.8 接收传真前应准确告知对方传真号码，确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。

6.9 定时查阅公务电子邮箱，公务邮件原则上应于当天回复。发送重要邮件后应及时通知对方查收。

6.10 撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式，文字精练，用语规范。

6.11 不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。

6.12 不登录非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。

6.13 除公司正式对外发布、公布信息和新闻外，任何人不得以单位或部门名义在网上发布信息。

6.14 发现涉及集团和公司的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。

6.15 使用手机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。

7 会议礼仪

7.1 严格控制会议规模和参加人数。召开会议要主题鲜明、时间紧凑、高质高效。

7.2 参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。

7.3 遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。

7.4 开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。

7.5 会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束退场时让领导、客人先走。

8 接待礼仪

8.1 接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程,并应先于客人早到5-10分钟。

8.2 对来宾应以对方的行政职务、技术职称、学术头衔、军（警）衔、行业称呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相称。

8.3 介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。

8.3.1 介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。

8.3.2 被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。

8.3.3 自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。

8.3.4 介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。

8.4 接待活动中应注意握手礼仪要领。

8.4.1 握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。

8.4.2 与人握手一般应起立，迎向对方，握手时注视对方眼睛。

8.4.3 握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。

8.5 参加接待活动时应交换名片。

8.5.1 名片要按照公司有关规定统一规范设计，携带名片数量充足。

8.5.2 交换名片一般“先客后主、先低后高”或访问方先递名片。接受名片后，应随后回敬自己的名片。

8.5.3 递送名片应在被介绍或自我介绍后，递送名片时应用双手或右手，将名片正面面向对方。

8.5.4 接受他人名片时，应起身双手接过并道谢，阅读后妥善收藏。

8.6 接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

8.6.1 当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。

8.6.2 当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。

8.7 做好来宾的陪同工作。通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位置；3人或3人以上并排行走时，来宾位于中间。需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。

8.8 坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。

9 涉外礼仪

9.1 严格遵守国务院《涉外人员守则》和集团外事纪律有关规定，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。

9.2 遵循国际惯例，尊重交往对方的礼仪风俗及其禁忌。

9.3 参加外事活动应注意着装和仪表。

9.3.1 男士应穿深冷色西服套装、系领带，穿白色或浅色衬衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色袜。

9.3.2 女士应穿西服套装（下身为西裤或过膝、及膝裙）或中式服装，穿长筒丝袜，配与服装颜色相协调的皮鞋，佩戴首饰和配饰应适度。忌不穿袜或穿白色、艳色袜。

9.4 尊重隐私，交谈中避免主动涉及收入、年龄、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见等个人隐私问题。

9.5 遵守时间，不得失约。出席外方举办的活动，应按时到达；出席我方举办的活动，应提前到达，以示礼貌；因故不能赴约或按时到达，应尽早告知。

9.6 赠送礼品突出纪念性，注意禁忌；接受礼品应现场启封赞赏，婉拒违规物品。

9.7 外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟。

9.8 外事宴请时不高声谈笑，不用刀叉等餐具指向对方，进餐时尽量不发出声响。让菜不夹菜，敬酒不劝酒。

10 公共场所礼仪

10.1 在公共场所要做到行为文明，举止优雅，不大声喧哗，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立公司团队的良好形象。

10.2 用餐礼仪

10.2.1 自助用餐和在公司用工作餐时要遵守秩序，服从管理。

10.2.2 进入餐厅按次序领餐具、取食物。

10.2.3 取食物时使用公共餐具，不翻拣食物，按量取餐，杜绝浪费。

10.2.4 用餐结束后，应将剩饭剩菜倒入指定收集处，并将餐具送到指定位置。

10.2.5 不把水果、饮料等食物带出餐厅。

10.2.6 餐后不长时间占座聊天。

10.3 乘坐电梯应礼貌谦让。

10.3.1 等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。

10.3.2 进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。

10.3.3 当电梯发出超载警告时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意。

10.3.4 不在电梯里吸烟、接打电话和大声喧哗。

10.3.5 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立。

10.4 驾车、乘坐公共交通工具应遵守管理规范和社会公德。

10.4.1 驾驶机动车要及时检查车辆状态，保持车容整洁，严格遵守道路交通法规，做到安全文明驾驶。

10.4.2 机动车辆在办公楼下、进出地库及在地下停车场内行驶，时速不大于5千米。

10.4.3 机动车辆进入机关院内或地下停车场，应对号入位，车头向外，不乱停乱放。遇特殊情况应听从现场指挥。

10.4.4 乘坐公共交通工具时要遵守秩序，文明乘坐，关照老、幼、病、残、孕者。

11 附 则

11.1 员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育或相应处罚。

11.2 本规范自印发之日起施行，根据具体情况予以修订完善。