全面质量管理的定义是什么
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全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意，让组织和社会的所有成员受益，来达到长期成功的目的。其实质是企业全体员工和各部门共同努力，综合运用现代管理技术、专业技术和数理统计方法，经济合理地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动过程的总称。
全面质量管理的基本原理不同于其他概念，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须从识别顾客的质量要求开始，最后顾客对手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器和信息的协调。
所谓全面质量管理常用的七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，收集和分析质量数据、分析和确定质量问题、控制和提高质量水平常用的七种方法。这些方法不仅科学，而且实用。作为班组长，首先要学习和掌握它们，并带领工人应用于生产实践。
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