新民晚报讯(记者)近日，市民林女士(化名)向新民邦农反映，她在索菲亚家园购买了一套全屋定制橱柜，可实际安装的板材在环保等级上与原协议不符。她多次与商家交涉，未能得到满意的答复。

林女士说，2021年底，为了装修新家，她在索非亚订了一套定制家具，包括衣柜、书柜、电视柜等。共计38000元。“当时工作人员声称这套板材是行业内最高的ENF级别，保证绿色、安全、无污染，并将这一承诺写进了报价单，我就下定决心买了。”

去年年初，工作人员上门安装橱柜。但到了5、6月份，林女士回到新家查看，房间里依然弥漫着家具刺鼻的味道。“我呆了一会儿，觉得头晕恶心。按理说已经通气好几个月了。怎么还会有味道？”她立即联系索菲亚询问原因。工作人员表示，公司板材质量符合相关规定。如果客户有疑问，可以取样检验。但在沟通过程中，林女士惊讶地得知，她家实际安装的板材并不是当初约定的ENF等级，而是标准降低了一级，E0级。“报价单上写的清清楚楚，为什么实际安装的时候就被换掉了？这不是偷梁换柱欺骗消费者吗？”林女士说，她原本打算去年8月搬进新家，但因为担心家里的异味对身体有害，还是在外面租了房子，浪费了半年的房租。期间，她曾多次与索菲亚交涉，要求退一赔三，但对方坚称自己选择的橱柜材质和颜色当时只是E0级板材，不存在故意欺诈。公司可以免费为她更换或退款。

记者致电索菲亚家居，一位负责人解释说，林女士第一次预订的橱柜确实是ENF等级，但后来换了板材颜色，只有E0等级。“可能是双方沟通不到位，造成了误会，但我们从来没有故意出轨。”该负责人表示，公司的板材经过专业检测，即使是E0级，也符合国家环保标准。林女士家中的异味可能与油漆、地板、其他家具等多种环境因素有关。他们会继续与客户沟通，争取妥善解决。

昨日，林女士致电记者，告知索菲亚主动联系了她，双方就最终解决方案达成一致。她也再次感谢新民的帮助。