关注科学，专注百科，为你分享有趣的百科人文。分享干货和硬核知识。百科，演讲，每天保持学习新动力。从媒体到生活方式品牌，再到现在的心理健康数字化创新平台，KnowYourself(以下简称KY)定义的不断更新也反映了外国人对心理健康需求的变化。

出身家庭，亲密关系，职场人际关系，KY自2016年成立以来，以一系列基于现实问题的“学术”心理学爆款文章吸引了一批粉丝。此后，从心理科普的独特视角来看，KY的边界也从文章向多端发展：线下互助产品认识我，探索茶会；线上心理生活社区eclipse APP，冥想产品，呼吸冥想小程序和文字心理轻咨询等。满足更多样化的心理健康需求。目前，KY通过社交媒体引发了中国年轻人的心理健康和自我探索潮流，并吸引了超过2000万粉丝。

增加和升级心理健康消费也引起了投资者的关注。动脉橙数据库显示，自2021年以来，中国精神健康领域共发生24起投融资，累计投融资金额超过15亿元。其中，今年3月，KY宣布获得1000万美元B轮融资。

KY在产品开发、用户层次、资本市场偏好等方面已经成为国内泛心理市场的代表品牌之一，但其创始人钱庄并不满足于现状：“希望中国的心理健康服务能够更加普及。”这似乎体现了她一年前的回答：“我的目标不仅仅是把公司做大，而是对这个社会产生更大更深远的影响，就是要有历史参与感。”

为什么要做全民精神卫生服务？如何实现心理服务的普遍性？我们带着问题和银行聊天。

为什么要做全民精神卫生服务？

世界卫生组织2007年预测，2020年抑郁症将成为全球第二大疾病负担。然而，由于心理健康意识的不完善和羞耻感，中国对心理健康的讨论似乎一直局限在很小的范围内。

直到2020年全球新冠肺炎疫情爆发，面对未知病毒的恐惧和在家孤立无援的孤独无助，越来越多的人关注并敢于公开谈论心理健康话题，这也导致了心理健康产品需求的“爆炸式”增长。

国家政策也在大力支持心理健康产业的发展。近一两年来，我国出台了多达10项与精神卫生领域相关的政策，主要是为了提高精神卫生从业人员的专业素质，增加精神卫生门诊数量，完善精神卫生社会服务。

面对需求，国内心理服务的能力明显不足。据人民日报健康时报《2022年数字化精神心理健康服务行业蓝皮书》报道，目前我国每百万人中只有20人能提供心理健康服务，而且这个数字还包括不能进行医学诊断、没有处方权的心理咨询师。相比之下，美国每百万人中有1000人能提供心理健康服务，是中国的50倍。

受心理咨询的私密性和专业性限制，心理健康咨询长期以来被认为是只有“富人”和“精英”才能享受的服务。“心理咨询需要你每周投入50分钟，进行10次以上，才能看到明显的效果。在中国，此类服务的单次收费标准在500-1500元之间。即使在一些发达国家，比如美国，穷人也可以通过医保享受这种服务，但真正优质的咨询师是不接受医保账单的，主要服务于中产阶级以上。”钱庄解释道，“但心理咨询不仅仅是富人才会需要的服务。所以，只有心理健康咨询更加普及，才能解决这个问题。”

如何实现心理咨询的普适性？

AI心理学成为大趋势

心理咨询的不足，很大程度上是因为咨询方式的局限。一对一长期线下交流决定了心理

目前，大数据和人工智能赋能的应用已经逐渐渗透到人们生活的方方面面，AI心理健康服务已经成为全球科技界的前沿领域。美国自助心理健康APP Headspace和calculate的估值已经超过10亿美元。全世界都在探索如何用数字化、标准化的产品和服务降低心理健康服务的门槛，让更多的人接受心理健康服务。这已经成为一种趋势。

中国极度缺乏合格的心理服务者，所以产能的培养和质量控制一直是行业的痛点。面对不同层次的心理健康问题，KY给出了不同维度的解决方案。

对于需要解决当下情绪的用户，AI解决方案主要提供情绪陪伴和支持。“我们创新性地推出了基于数据库的文本心理咨询服务。”钱庄表示：“在过去的六年里，我们积累了大量的用户数据，这些数据详细的反映了用户在生活的方方面面会遇到哪些问题。同时也积累了很多可以用来分析这些问题的心理学内容，以及可以帮助用户自我调整、解决问题、完成目标的作业。这些原创题库是基于认知行为疗法(CBT)、接受承诺疗法(ACT)和短期焦点疗法。”

据了解，在文字心理咨询的支持下，用户可以通过实时对话或信件的方式向“聊天治疗师”(文字心理咨询)提问，“聊天治疗师”会根据用户提问的内容搜索数据库，然后利用数据库中找到的内容支持自己对用户的回复。

“这大大降低了培训治疗师的难度，保证了服务的满意率。截至目前，用户对服务的满意率一直在90%以上。"

同时，文本心理咨询服务中积累的几十万对服务对话，经过去隐私化处理后，可以作为NLP的训练材料，反馈给模型。目前KY已与北京大学NLP实验室达成合作关系，未来将与高校实验室共同寻找心理文光咨询的AI解决方案。

“对于有轻度至中度目标的用户，我们设立了创新的在线自助培训。”钱庄说。据了解，KY是第一批开拓性研发的基础上

认知行为疗法（CBT）、正念（Mindfulness）、接纳承诺疗法（ACT）等疗法的线上主题性自助训练。训练以完成目标为导向设计，能够帮助用户完成多种心理目标的实现，例如提升低自尊、缓解焦虑、走出失恋等，并开展了有效性研究。在2020年11月世界健康创新峰会WISH（The World Innovation Summit for Health）的精神健康数字化创新分论坛（Digital Innovation of Mental Health）上，KY是中国唯一入选的学习案例。

同时，钱庄也观察到，在国内一些下沉城市，人们偏向线下解决问题，且付费意愿也更高。“所以我们2017年就将互助会的模式引入中国，也就是自我探索茶会。根据中国本土文化，创新标准化流程，并对原本适用于戒酒、戒瘾等严重问题的互助会做了专业改良，应用于职场困惑、家庭问题、情感问题、情绪调节等多个领域。”

据介绍，知我探索茶会目前在国内培养出数千位互助会带领者，覆盖全国40 个城市，参与者超过30万人，满意率达90%。由此可见，无论是数量还是质量，知我探索茶会都是国内互助会的标杆性模式。

钱庄解释了这一模式受欢迎的原因：“互助会鼓励大家从优势视角去看待自己，增加对自我的肯定。同时，在相似的难题下，我们的流程又确保了每个人‘权利平等’，能够有效解决当下情绪的抒发。”

目前KY正在将聊愈师、自助训练以及互助会的模式融合成目标辅导整合方案，希望能够帮助在不同阶段遇到心理难题的用户找到低成本、定制化的解决方案。同时，对于重症人群，钱庄建议先进行专业心理治疗，整合方案可以作为辅助疗法。

“KY的B轮融资用在了人才和数字化创新的升级上，明年会体现在产品上与大家见面。行业的发展能吸引更多的人才和资金，而他们的加入才能真正推动心理健康服务走向普适化。”钱庄说。

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