大连市民周女士在华南红星美凯龙芝华士店为新房买了一个沙发和一张床。今年2月底4月初才送上门，但过了几个月，周女士还是觉得沙发和床垫的味道没有消散。对此，芝华士表示，可以为周女士提供后续除臭服务，也可以更换产品。消费者：新买的沙发和床垫有味道。2021年12月28日，市民周女士在华南红星美凯龙芝华仕店订购了一套沙发和床，共花费18000元。2022年2月底4月初，沙发和床先后交付，一直放着臭味。6月15日，周女士在业主中看到，一些同样在芝华士专卖店购买沙发等家具的业主表示，这些家具已经放置了几个月，气味无法消散。周女士回到新房检查时，发现沙发上依然有皮革味，床垫也有异味。周女士向芝华士店反映情况后，售后服务人员两次上门对家具进行除臭，但周女士还是觉得产品有异味，想退货。“一两个月后我会搬进去，但沙发和床垫还是有味道。我怎么活下去？”周女士说。和周女士住在楼上的另一位王女士说，她也在芝华士专卖店买了一套沙发，送来后也有很重的皮革味。她现在只能经常擦拭沙发，希望气味尽快消散。

商家：有皮革味，可以除臭或者更换。7月1日，记者联系了华南红星美凯龙芝华士店。售后服务人员巴先生告诉记者，他曾于6月18日和6月26日两次上门拜访周女士。目前产品的异味问题应该不严重。如果周女士不满意，可以继续上门除臭，或者申请一个除臭剂送给周女士。记者又联系了店长胡女士。胡女士表示，产品出厂前都会经过严格的检验，所以产品本身不存在质量问题。沙发等家具材料含有真皮，有皮革味是很正常的。胡女士说，顾客提出产品有异味后，店家会马上派人去除臭。总的来说，问题是可以解决的。如果周女士真的对气味敏感，店家可以更换产品，尽量让顾客满意。市场监管部门：大部分是协商解决的。7月4日，记者联系了甘井子区市场监督管理局调解中心。该中心工作人员告诉记者，最近已经有几起类似投诉，大部分都是双方协商解决。工作人员表示，如果涉事双方不能达成一致，消费者可以按照谁主张谁举证的规则，将产品送到第三方专业机构进行检验鉴定。如果他们有证据证明产品确实存在质量问题，他们可以向有关部门举报，要求处理。半岛晨报、39度视频见习记者毕崇来