佛山住房公积金“退休无感提取”服务

2023年，为进一步深化“简政放权、加强监管、改善服务”改革，佛山住房公积金管理中心(简称佛山中心)借助互联网和大数据，于2023年1月1日在广东省首次推出“退休无感”服务新模式。

“退休无感提取”是指，从2023年1月1日起，对于此后在佛山市申办退休并领取养老金的住房公积金缴存职工，无需提供材料、无需办理申请，佛山中心将在其办理退休手续后自动将住房公积金账户余额划账到职工社保卡金融账户，实现提取“无感”，到账“有感”.

改革思路:

佛山中心坚持以人为本，持续开展“走基层、办实事、解难事”实践活动，大力解决群众燃眉之急，用心精准服务，扎实推进“公积金惠民、服务民心”三年行动，提升全国住房公积金系统服务水平。2022年下半年，针对部分退休职工工作流程不熟悉、线上操作不便、出行不便等痛点和难点，佛山中心领导班子拟创新住房公积金退休提取业务模式，提出免除职工退休提取住房公积金申请和手工审批的改革思路，解决退休职工线上服务门槛高、线下服务不便等问题。通过前期调研、与其他部门数据共享、系统改造等一系列努力，2023年1月1日，佛山中心成功推出“退休无感提取”服务新模式，改革思路顺利落地。

改革举措:

1、数据共享，找准服务对象.

佛山中心按照退休提取政策和服务的实施范围和条件，主动与市人社部门共享退休人员信息，打破数据壁垒，匹配在佛山办理退休并领取养老金的已缴费职工。数据天天见面，实现高效精准的“服务找人”。

2、免申即享，革新业务流程.

原线下渠道办理退休、提取住房公积金时，需要提供身份证明、退休证明、银行卡等资料。线上渠道办理还需要登录系统，输入个人信息和银行账户信息，审核需要3个工作日。“退休无感提取”服务通过信息共享核查机制，实现了对缴费职工退休信息的实时核查，节省了申请和人工审核的时间，同时实现了免于提交相关材料。

3、多措并举，保障资金安全.

“退无感提取”的服务模式，实现了数据碰撞，促进了系统认可。同时，系统运行平稳，资金安全也得到了有效保障。一方面实现系统智能审批降低人工干预风险，另一方面“免费”提取资金账号，统一使用激活的社保卡金融账户，省心省事。

改革成效:

1、从“办事低门槛”到“办事零门槛”，推动政务服务人性化.

通过打破数据壁垒，构建智能服务网络，“无感退休”真正实现零门槛，解决退休职工咨询服务指南、准备申请材料、学习网上服务流程或窗口申请等问题，消除退休职工互联网政务服务门槛，让退休职工充分享受大数据时代红利。“退休无感提取”功能于1月1日上线后，佛山市首批实缴员工已充分体会到此项服务的高效便捷。

2、变“人找服务”为“服务找人”，提供政务服务改革新思路.

“无感退休”是对原有服务模式的创新。佛山中心通过转变's思维，从“人工申报”转变为“数据匹配”，全力推动群众办事无感，推动政府服务从“有感”到“轻感”，再到“无感”。这既是佛山中心2023年的重点创新工作，也是佛山中心的后续。