互联网意味着什么(SaaS的四个不平等)
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编辑导语：SaaS是一种通过互联网提供软件的模式。软件的开发、管理、部署都交给第三方，你不需要关心技术问题。你可以随时使用它。如今，许多企业也在开发SaaS系统。本文作者分享了几个关于SaaS理解的争议和思考。让我们来看看。
从世界范围来看，软件产业的SaaS化是大势所趋。传统软件厂商大多在推进云化和平台化，比如Adobe、WPS、万兴。新兴厂商，如Figma、墨刀、石墨文档等。从他们的业务开始就牢牢地掌握在云中。
自2020年以来，我们公司的领导团队多次在内外强调SaaS产品的重要性。
有意思的是，在内部会议上大家都听的连连点头，但在私下交流中却很难告诉SaaS为什么；有人认为它等于ToB，有人认为它是公共云，有人认为它是通过浏览器访问和使用的应用程序，无需下载。
一开始我以为只是个别误会。后来看了市场上的相关信息资料，和一些业内人士交流，发现很多人，包括一些科普人士，对SaaS的认识也有相当的局限性；所以我决定写一篇文章来整理一下关于SaaS理解的几个争议以及我自己对SaaS的观察和思考。
01SaaS订阅大家可能都知道SaaS是SoftwareasaService，但是很少有人从这个最基本的定义开始解释。而是放了很多概念在上面，让简单的术语变得非常复杂。
对于SaaS，百度百科是这样介绍的：
SaaS平台厂商统一在自己的服务器上部署应用软件。客户可根据实际需要，通过互联网向供应商订购所需的应用软件服务，根据订购服务的数量和期限向供应商支付费用，并通过互联网获得SaaS平台供应商提供的服务。
注意：目前常用的软件基本都是搭建在云服务器上的。
简单翻译，就是SaaS；服务器在云中，根据客户的订购需求通过网络提供应用软件服务；比如看视频常用的优爱腾，存储资源的百度网盘和阿里云盘，办公必备的Office365和AdobeCC等等。
与SaaS软件相比，是需要下载到本地运行的传统软件，如Office、蜗居；变身前。后者需要根据版本购买并获得许可证(软件序列号)激活。
软件许可在市场上买卖，本质上是一种简单的买卖关系。用户通过买断获得传统软件的永久使用权。它不同于SaaS模式(一般采用订阅付费)，在这种模式下，出售的内容由软件许可变为服务，软件成为服务的载体。
软件提供商和用户之间的关系已经从一次性交易转变为长期服务关系。
这种模式类别的变化给软件提供商带来了两个明显的好处，更稳定的收入流和更高的市场估值。Salesforce和Adobe就是典型案例。
自1999年成立以来，Salesforce一直以SaaS模式交付软件，并在过去15年中保持了快速增长。
2020年7月12日，Salesforce市值(1792亿美元)正式超过甲骨文(1761亿美元)。
2013年5月，Adobe宣布只向CreativeCloud用户提供产品功能更新，标志着其向SaaS的全面转型。
转型前，公司股价表现平平；全面转型后，公司市值持续上升。
Salesforce和Adobe在SaaS模式下的市值走势相似，可以用《SaaS创业路线》前CEO、作者吴昊构建的一个财务模型来解释。
这个财务模型的逻辑大致是这样的：一个SaaS公司20年，从成立，到第三年的投资，再到未来17年的投资回报。
吴昊在Authing举办的一次沙龙上分享了自己之前的理财模式。
基于这个财务模型，吴昊得出结论：更新率指标对未来17年的投资回报率影响最大；这
被误解是表达者的命运。吴昊的这句话后来被肢解成几个版本，比如& quotSaaS等于订阅& quot和& quotSaaS是订阅经济& quot，断章取义的时候。
大家似乎都忘记了吴昕提出这个观点时提到的SaaS的两个特点：一是部署在云端；第二，它需要订阅费。
要知道，订阅付费只是SaaS模式的一个特色，并不完全等同于SaaS。在技术领域谈论没有云部署的SaaS等同于空谈。
当然，如果只满足于技术类的概念，还在用老式的软件销售方式，那只能称之为伪SaaS。
一个朋友跟我分享了这样一个案例：
他的SaaS公司被大厂兼并后，为了达到对赌协议中的收益目标，他卖掉了& quot终身订阅版本& quot这两年疯狂的软件产品，就是那种可以免费享受软件更新的。
这种方法虽然可以解燃眉之急，但绝不是长久之计。他们现在把终身版卖得有多卖力，将来会反噬多少收入流；看完这个案例，大家看吴昕的& quotSaaS的精髓是更新& quot。
2">02SaaS≠Web应用也许是为了方便读者理解，部分作者直接将传统软件和SaaS软件的区别解释为下载安装和Web浏览器直接打开的不同。
但这个结论其实经不起推敲，举几个例子就很清楚了，如墨刀、腾讯文档同时有Web和App；印象笔记、石墨文档、WPS同时有Web、PC、APP，甚至还有小程序。
这些产品的不同终端使用同一账号，用户可随意切换登录，解决某个特定问题。配置、记录等不随登录终端变化而丢失。
SaaS等于ToB，这是大家对SaaS最大的误解。
大家可能用过石墨文档、有道云笔记、百度网盘等应用，它们目前的主要用户都是个体消费者，是典型的ToCSaaS，或者称为消费级SaaS。
与消费级SaaS之相对的，是企业级SaaS，如做OA协同的钉钉、企业微信，做数据分析的诸葛、神策，做零售电商的微盟、有赞等，这也是大家常规认知中的SaaS。
艾瑞咨询整理了一张2020年中国企业级SaaS产业图谱：
来源：艾瑞咨询
大家可能会疑惑，前面刚提到石墨文档、有道云笔记是消费级SaaS，为什么它俩还会在这张企业级SaaS图谱里。
答案就是，大部分消费极SaaS都在进军商业和企业级客户：
石墨文档于2016年8月开通ToB服务，正式上线石墨文档企业版；印象笔记在2020年8月推出独立的印象团队App，专注于服务企业和团队；有道云笔记、ProcessOn、创客贴等产品，也都分有个人版和企业版。而且相比ToC业务，这些产品在ToB方向上有更大想象空间。
石墨文档创始人吴洁在2020年接受凤凰网科技采访时透露，“我们目前是将ToB作为收入的主要来源”；而此前在与极客公园的交流中，吴洁也表示，“主动找到石墨寻求企业级产品的用户占他们付费客户的一半以上，这是公司当年决定转型做商业化最重要的原因。”
艾瑞咨询在《2020年中国企业级SaaS行业发展报告》中同样指出，2019年中国企业级SaaS市场规模相较2018年增长了48.7%；未来市场仍将保持较快增速，预计2022年中国企业级SaaS市场的规模将突破千亿元。
来源：艾瑞咨询
因此，即使是一开始做ToC的工具型SaaS，其最终的商业模式更可能是ToB为主、ToC为辅，毕竟在中国的市场环境，ToBSaaS可能具有更好的商业前景。
SaaS不等于ToB，同样的，也并非所有的ToB业务都适合SaaS化。
SaaS独立顾问、前SAP顾问戴珂曾经分享过一个案例：
一次跟投资人去看一个SaaS创业项目，产品已经有几十家客户试用了，但是最后竟没有一家客户签约。
通过分析发现，这个项目牵扯到线下的一个关键业务，这个线下业务受有关部门的严格审核的制约；客户和SaaS公司还需要为此付出额外的成本；也就是说，这个业务的SaaS化，在效用和经济性方面都没有优势。
要知道，企业客户寻找一个SaaS方式的解决方案，目的无非降本和增效，而厂商提供相应的方案，也无非是想通过客户成功进而为自己获取更大效益。
有客户成功，才会有续费，SaaS项目才有办法继续跑下去。否则，双方最好保持现状，谁也别搭理谁。
要理解这条不等式，我们似乎得先弄清楚公有云部署是什么？不过，我不打算从IT系统的构成和云计算的知识讲起，因为太多太复杂。
用一组对比来简单说明吧：
我们前面提到，服务器在云端，按照客户需求定购，通过网络提供应用软件服务的，都算是SaaS；注意，这里的云并没有特指是公有云。它可以是公有云，也可以是私有云或混合云。
公有云：众多企业公用一个云服务器，可以理解为共享资源服务私有云：服务器可以是企业自己建立也可以是租用第三方服务器，企业独享服务器，只为该企业提供数据服务混合云：混合了公有云和私有云的一种解决方式云端部署和云端管理权都在公有云厂商手上的公有云，自然会引起部分企业客户对安全性的担忧
那么问题来了，为什么当下依然有不少人认为公有云才是纯粹的SaaS，对私有云，对私有化部署有着天然的抗拒。
主要有两方面原因：
1）作为SaaS和公有云鼻祖的Salesforce太过深入人心，其创始人MarcBenioff更是纯粹SaaS的坚定拥护者
在《云攻略》一书中，Marc回忆到，企业客户面对SaaS模式，有着严重的恐慌，担心失去控制权；当时风险投资者建议Salesforce做两个版本，针对小型公司的纯粹SaaS版本，以及针对中大型企业的私有化部署版本。
但Marc认为不行，“虽然两头下注有时候会是聪明的选择，但如果我们提供选择权，我们的创意就根本无法实现。这样会毁了一切，要真正从按需模式中获益，我们的所有客户都必须使用同一个版本，便于我们持续不断地进行维护和升级。”足以窥见他对公有云的信仰了。
2）目前私有化部署仍有不少待解决的坑
一个是私有化部署给SaaS提供商带来的成本攀升，可能包括产品重构成本、多场地部署的运维成本、私有部署工程师的人员成本等。
一个是私有化部署可能给客户带来的产品体验降低。部分客户本身不是特别有钱，在部署时提供的硬件环境资源配置不足，这样很容易造成可靠性降低，会降低客户的使用体验。
梳理到最后，大家可能会发现，国内关于SaaS议题的争论，其实很多都是由于概念范围不同导致的。
大家平常说的SaaS，狭义上指ToB的工具型产品，例如OA、CRM、ERP、HRM、MES等；但如果从广义上看，大家日常接触到的大部分应用，其实都是SaaS产品，只不过大家不会这么说罢了。
作者：一拳超人的弟弟，互联网媒体人，产品爱好者；个人公众号：游牧志（ID：nomadic-diary）
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