沟通是在职场中因为工作与他人的交流和探讨。

反馈是报告、评估、建议和批评工作进展的行为。

沟通和反馈每天都在发生，会影响别人对你的评价和你的职场关系。如果一个人能够高效地沟通事情并给予反馈，那么他在职场中会更容易实现自己的意图。如果沟通混乱，反馈毫无意义，就会树立敌人，伤害盟友，甚至被自己的领导拒绝。

反馈是沟通的一部分，有态度的沟通，也是沟通中风险最大的部分。适当的反馈可以改善甚至加深你和同事之间的关系，而不当的反馈则有可能树敌。

要想沟通好，首先要明白什么是有效沟通。职场沟通要注意两点：一是清晰准确，二是顾全大局。

先说清楚，先说精确。职场交流不同于日常聊天。朋友之间的日常聊天是一种交流方式，也是一种交际目的，可以让朋友变得亲密，给你带来快乐。职场是一个紧张有压力的环境，职场交流本身就不快乐。只有高效地完成工作，做出成绩，你才会快乐。清晰准确意味着交流没有歧义，没有误解，没有废话，没有干扰。

再说考虑大局。现代职场一对一的交流越来越少。大部分会议都是三人以上，邮件一般会抄送给相关同事和领导。在这种情况下，不带情绪的交流，小心翼翼的批评和指责，考虑旁观者、参与者和被抄袭者的感受，就显得尤为重要。

沟通中最常见的两类错误

现实中，你可能会遇到很多不好的职场沟通，最严重的有两种错误：第一种是不尊重，第二种是试图夺权。

第一类，不尊重。

我的一个朋友曾经问我：

刚入职一个月，领导跟我说你太直言不讳了。这是个好词吗？她对朋友直言不讳。她在几家企业担任主管级别的职务。这个老职场还是不明白& quot坦率地说& quot是也不应该是。

我告诉她，& quot这不是好话，是对你沟通方式的敲打。你领导的意思是你说话不客气，不考虑她的面子。你必须积极回应她的批评并做出改变。"

说话直来直去，说明对方觉得被冒犯了，说明你不尊重她，不想为了她的心理安慰而修饰自己的言辞，克制自己的情绪。如果你不想改变，继续坦白说，一路狂奔，他们之间的关系早晚会破裂。

第二，想夺权。

你可能真的没有这个想法，但是有一种行为会向别人释放这个信号，那就是越级沟通。

让我们来看看这个案例：

我是一名国企基层经理，工作中发现问题喜欢直接解决。但是我的领导经常犹豫不决，我看着就着急。后来有两次，我绕过他找大领导反映，果然进度加快了。虽然成绩突出，但在年终考评中一无所获。他实在想不通，后来猜测可能是两人越级沟通带来了麻烦。

越级沟通是一种非常冒险的行为，在某些情况下，它非常接近于& quot夺权& quot行为。

让我们强调工作场所的三个基本原则：安全原则、进步原则和收益原则，所有的领导和同事都遵循这三原则行事。's越级沟通的后果是什么？

第一，越级沟通会影响你直接领导的安全和进度。

听完你的越级沟通，大领导会考虑，& quot这个部门的领导靠不靠谱？"

第二，越级沟通会影响你整个部门的评价。

大领导会想，& quot为什么这个部门的其他人都没发现这么大的事？"

第三，越级沟通会给你带来风险。

更多时候，大领导和你的领导关系更密切。他会给你的领导打电话，打他，同时和你的领导达成共识：& quot这家伙不好管，容易失控。"

第四，越级通信

现实中，越级反映的问题大多是一些细节问题。我的一个亲戚是一家国企的员工，他定期给公司领导写信，说：& quot我们是国有企业，所以我们应该节约而不是浪费，例如."

这些建议特别正确，领导每次都要夸他几句。他受到鼓励，开始再次重复这种行为，不管这会浪费领导多少时间。他一直在基层，直到退休，带着一堆领导的来信和表扬慢慢老去，没有被考虑任何晋升机会。

在越级沟通中，只有两种情况是正确的：

一是与直接领导关系破裂；

第二，直接领导已经背叛了公司，让整个部门陷入危险。

这种情况，越级沟通后，你要尽快申请摆脱原部门，申请调动或者直接向大领导汇报。除了这两种情况，所有越级沟通行为都是夺权行为，一定会招致领导的反击。

反馈，要勇敢积极一点

反馈是一种特殊的沟通。如果沟通应该尽可能的轻松和不唐突，那么反馈应该坚持原则，绝不让步。

当一个计划、一个方案交付给你的时候，如何去做，如何去执行，直接关系到你以后的工作是否顺利。这个时候，你必须提出自己的意见。

我们来看下面这个案例：

我的领导是个控制狂。她分配工作，每一步都不停问我的想法。我想我

只是个实习生，为什么她要我说对计划的看法？我的感受真的重要吗？她要求我及时告诉她我手头上事情的进展，她说：“你不给我反馈，主管问起我的时候就会觉得是我对你的工作管理不当。”我的领导是控制狂吗？

当然不是了，你遇到宝了。这是一个好公司，一个好领导，领导正在训练你积极反馈的好习惯。

领导反复询问她的想法，关注她的工作进度，其实就是在要求她多反馈。看上去领导在控制她，但领导其实确认的是，她是不是真的赞同这个计划，只有真正赞同，执行的效果才会最好。这不是控制狂，这是最大的尊重。

明白了这一点，你就能更积极勇敢地去对领导作反馈，提出你工作的难处和困扰，而不是把她当做一个催收公粮的干部。

反馈的重点不是评价某个人做得好不好，而是要让大家的事办得更好。反馈不是得罪人，不是提意见，具体操作的时候，你可以说难处提困惑。

沟通和反馈的注意要点

沟通和反馈在同一个项目当中会同时出现，沟通出现在早期，而反馈则出现在推进环节。沟通和反馈各自有特点，给你两句口诀：

第一句是“沟通无禁区，反馈有格式”。

领导说“沟通”某事，一般非正式的情况居多，还没有完全敲定。这时你可以尽量交换想法和意见，引导领导向你想要的方向作决定。

但是到了领导对某事要反馈的时候，基本上你就只能在执行层面提出自己的担心，不能再去推翻这个计划了。反馈是比较正式的命题作文，有相对固定的格式，在有的公司里有模板，可以模仿和学习。

第二句是“沟通看态度，反馈看进度”。

沟通的时候做到态度友善，照顾好对方的利益最为重要。

反馈一件事情，优先说进度，我已经做了什么放在最前面，意见和建议放在最后面。做出一些成绩，优先提领导，越是有成绩，越应该请领导提几句期待和建议，这种指点也是建立师徒关系的好机会。

沟通和反馈也有相同之处：

信息准确。有条理，能节省对方的精力。前后一致，避免矛盾。

如果出现了长篇大论、信息错误或者是前后矛盾，就是不靠谱、不职业的表现。

至于沟通和反馈中说话和写作的风格，就一条原则：向领导靠拢。

领导喜欢引用资料，中英文混杂，你就也这样；领导喜欢短句，就给他简洁明快的；领导喜欢严谨而枯燥的理论语言，也照着做。

仔细观察你所在的团队，你会发现越是老同事，说话和文字的风格和领导越像，很多习惯用语都一样，这是因为大家都在有意无意向领导靠拢。

无论是口头还是邮件的沟通和反馈，都要注意，不要卖弄热闹。好的职场沟通者不需要口才、文笔很好。职场上喜欢逞口舌之快，炫耀文字之美的人，基本都是在卖弄才华，在热闹上用的时间和精力多了，对准确和高效的追求就打了折扣。

如果你不是广告创意、电视台主持人，工作中妙语连珠毫无意义，而且容易失控。扎实和准确才是我们应该追求的。毕竟，工作就是工作，任何一个人都不应该把工作本身变成娱乐。