反馈技巧

反馈是在沟通过程中或沟通后，通过发送信息对沟通做出的反应，信息可以是语言或非语言的。总结是影响交流的关键因素，因为它可以使谈话者知道听众是否同意他的讲话，是否真正理解了说话者的意图。主动反馈可以增强一个人的自尊心，直接影响沟通的效果。被动反馈也很有用，因为它可以提供再次发出信息的机会，避免误解。以下是沟通方式。它表明交流是一个循环的过程，信息可以向任何方向流动。反馈也是一个持续的过程，我们需要发送反馈并接受反馈。下图中的方块代表个人或群体，箭头表示交流方向。

提高反馈效果的最好方法是集中精力观察，而不是推断。换句话说，基于你所看到的给出反馈比基于观察的推断做出反应更好。

1.语言反馈

反馈的例子：

李先生是车间的领班。他一直在教一名新工人使用一台设备。他解释并演示了操作过程的五个步骤。通过要求反馈，李灿先生检查新工人对操作过程的理解。

李先生：好的，现在请给我解释一下这个过程的五个步骤。

工作人员：(犹豫了一下)好的，我不确定。

李：你不确定？(回答问题)

工人：不知道怎么启动。

李：你还有什么不明白的？(开放式问题)

工人：打开机器的键编辑器参与序列。

李康：好吧，让我们再看看这份订单。

由于反馈，工人得到了再一次了解动顺序的机会。这样做节省了时间也避免了他因没搞清楚就上操作可能出现的麻烦。李先生同时还搞清了程序的哪一部分最不容易理解。通过重点地解释这部分内容同样可以节省他的时间。

练习：发出和接受语言反馈

两人一组，给出指示，并根据老师的指示行动。

请参考以下清单。

发出指示

1.开始前准备笔记/材料。

2.将大块信息分成小块的步骤

3.按照清晰的逻辑对指令进行排序。

使用简单的日常语言

5.清晰而缓慢地说话

寻求反馈

遵照指示

1.使用积极的倾听技巧：

澄清、解释、反应、意义/情感焦点总结

2.使用上述技巧通过问题和陈述发送反馈。

3.请老师重复你不明白的问题。

4.在任务结束时做一个总结

练习

与你的搭档讨论给予和接受反馈的形式。

"如果肢体语言和口头语言有矛盾，请多相信肢体语言。"

- MalcolmPeel，管理顾问和作家

2.非语言反馈

为了有效地使用非语言反馈，需要记住：

从一系列一致的非语言信息中寻找答案，而不是从一个孤立的非语言信息中。让你的非语言信息和语言信息保持一致。同时注意对方发出的表示你接受信息的非语言信息，在你需要更多信息的时候寻求更多的反馈，以确定你的沟通效果。

在现实生活中，无论是在职场还是其他地方，人们都在不断地吸收非语言信息。例如，设想以下情况：

当你进入一个房间时，你会得到什么样的印象？你从这些印象中得到了什么非语言信息？在阅读报告之前，领班/客户从商业报告作者那里获得了哪些非语言信息？图表、表格等非语言信息也会对沟通的效果产生很大的影响。最重要的非语言信息是通过声音和身体姿势传递的。其中，重要的因素

有：

个人空间的使用，手势和姿态，面部表情和眼神，语气，音量和节奏，语速和沉默。许多非语言信息的意义取决于文化背景和环境。下图举例说明了一些人在交流时愿意保持的空间距离。

（本文作者邓玉金，资深HRD，知名培训师， 《招聘的8节实战课》 著作者，公众号：邓玉金人力资源实战，转载请注明作者和出处）