本文最初由36Kr企业服务评论专家组蔡凯龙,撰写。

36Kr企业服务评审专家组——蔡凯龙

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云计算和扩展云服务产业已经成为IT行业的主流。虽然近年来国家对云计算产业非常重视，但中国的云服务才刚刚起步，与美国的云服务还有很大差距。通过对云服务行业的梳理和分析，可以了解中美之间的差距，把握云服务未来的发展方向。

简单来说，云服务就是提供云计算服务。一种软件使用和交付模式，通过互联网按需提供IT资源，采用按使用量付费的定价方式。这种模式基于订阅许可和集中托管。Gartner预测，仅在2020年，云服务就将创造近1050亿美元的收入。这比Gartner一年前(2019年)的估计高出200亿美元。

Gartner对2019年云服务的预测(图片来自网络)

一、云服务的诞生

说到云服务的诞生，就不得不提到硅谷的奇才MarcBenioff。MarcBenioff在1998年开始建立Salesforce，当时他还在从事甲骨文的研究。甲骨文公司的软件前期花费数百万美元，内部部署需要数年时间，并且有持续的维护成本。他也看到了网上书店亚马逊引领的易用在线的趋势，所以他也想对企业软件有这样的创新。甲骨文公司的老板LarryEllison告诉Marc，& quot如果Salesforce失败了，随时欢迎你去甲骨文工作。"与此同时，LarryEllison还向最初的Salesforce投资了200万美元，并加入了Salesforce的董事会。

在拉里的支持下，马克成立了一家名为Salesforce的新公司。Salesforce的第一个创新不是功能，而是新的商业模式。他想让软件成为像电力行业一样的公用事业，于是创新了Salesforce的订阅价格。就这样，一种全新的云服务商业模式诞生了。

二、云服务的优

云服务的优势可以分为以下四点：

1.产品模式框架可以重复使用

以全球第一云软件公司Salesforce为例。他的旗舰产品，客户关系管理(CRM)，是一个过程框架很容易模块化的产品。销售信息的存储和维护是任何企业的基本要求。基本上所有的公司都需要一个客户关系管理软件系统，所以需求是巨大的。据统计，客户关系管理是世界上规模最大、发展最快的软件市场，年软件销售额达400亿美元。这个系统的基本功能重复性很强，可以打包成功能模块，灵活部署在云端。比如通过邮件或电话自动记录相关交易信息的模块，跟踪数据线索、估计达成交易可能性的功能模块等等。这样的云软件是一个公司开发的，网上可以有很多公司订阅使用。

2.节约基础设施投资、减少复购，升级以及安装培训费用

传统的软件实现是极其复杂和昂贵的过程。从服务器、数据库等基础设施到软件安装、兼容性、培训，从供应商选择、采购、实施到后续维护升级、培训等。每一步都是企业内部费时费力的过程。云软件在这方面的成本要低很多。除了做一些专题报表，根据企业的要求设置简单的参数和基础数据输入，其他的都是云服务提供商提供的。客户只要注册自己的名字和密码，就可以随时使用这项服务。例如，NetSuite是第一个专门为满足高增长中小型企业需求而开发的企业应用系统。它是一个集CRM、ERP(enterprisesourceptioning)和电子商务于一体的系统平台，可以应用于整个企业的应用环境，有效管理企业的所有业务流程。与传统的半年ERP实施相比，小Netsuite可以在几周内推出。

3.解决软件版权问题

就企业发展而言，尤其是在软件行业，云服务的订阅收费模式也解决了软件行业版权和持续收入的头疼问题。个别软件容易被盗版，用户购买后一般不愿意从成本和功能提升的角度花大价钱升级。从投资人的角度来看，这个收费系统也是有吸引力的，可以大规模快速增长，也可以在小R & ampd和产品成熟后的维护成本。因为产品订阅可以规模化，每个用户的订阅成本也下降了，形成了双赢。以提供终端信息安全和主动防御的云服务CrowdStrike为例，由于采用云模式，为客户节省了大量资金。因此，公司在2020年实现了在新冠肺炎的快速发展。今年6月，公司财报显示，客户年增长率为105%，年经常性收入高达88%。

4.按需最小化使用问题

软件规模越来越大，成本越来越高。而用户实际使用的软件功能只占全部功能的一小部分。云服务是真正可以按需定制的功能，让用户只支付需要的功能；按需安排使用时间，让用户只为运行该功能的时间付费。

三、美国云服务生态

在美国，云产品的范围很广，几乎所有公司常用的信息技术都涉及到云产品。除了国内常见的SaaS(CloudApplicationService)如Salesforce，美国的云服务还包括：

BPaaS(云业务

ssProcessService，云商业流程服务),除了提供云软件，还提供相关的企业流程外包服务。比如美国一家著名企业工资管理公司ADP，就通过其云平台来帮助企业管理工资以及相关的会计流程和法律部分。

●PaaS(CloudApplicationInfrastructureServices，云应用设施服务)：这种模式，企业自己开发软件，而硬件和基础设施由云公司管理。比如Salesforce公司的Force.com。企业登陆这个网站，可以在上面注册并快速开发自己的软件。

●CloudManagementandSecurityService（云管理和安全服务）：这一块，包括了很多做云安全的公司。比如ZScaler和PaloAltoNetwork等。

●IaaS(CloudSystemInfrastructureService，云系统设施服务)：这种模式，为企业提供云基础设施如云存储等.比如AmazonWebServices(AWS)，MicrosoftAzure和GoogleComputeEngine(GCE)等以Web服务的形式向企业提供IT基础设施服务，及云计算的公司。

下图是美国云服务领域生态圈里的相关代表公司：

图片来自网络

四、中国云服务生态

根据国务院发展研究中心发布的《中国云计算产业发展白皮书》，2018年，美国企业上云率已经达到85%以上，而中国各行业企业上云率只有40%左右。而和美国成熟细分的云市场相比，中国云市场由于目前中小企业信息化程度较低（10%左右），因此有较大的市场扩展前景。据中国信通院数据显示，2018年，中国公有云市场规模达到382.5亿元，相比2017年增长44.4%。2019年中国公有云市场将继续保持高增速，预计市场规模将达到521.1亿元。

在大家相对比较熟悉的SaaS领域，传统国内企业软件大厂如用友，金碟和广联达取得不错的成绩。科技巨头阿里、腾讯、百度和华为，则奋起直追、大力布局云系统设施服务（IaaS）,如今中国的云基础设施服务市场上，中国队已经能和外国的媲美。除了通用SaaS,中国企业在垂直型SaaS上也开始布局，涉及到人力、交通、零售、教育、酒店、医疗、餐饮金融和旅游等多个垂直行业。

总体来看，中国云服务在IaaS上和美国不相上下，在SaaS上奋起直追，但是在BPaaS云商业流程服务,PaaS云应用设施服务，还有CloudManagementandSecurityService云管理和安全服务方面，差距依然很大。

中国SaaS产业全景图谱

2016—2020年中国SaaS市场规模及增速

五、云服务的展望

2020年数字化情况

1.远程协同工具的兴起

在CV-19肆虐的2020年，时代的推动又给了云企业提供了新的发展契机。由于疫情还未消除，很多公司宣布了在家工作的政策。精打细算的员工们，也纷纷从本来居住的地方，分散到了消费较低的地区。而这个地域心理限制的突破，也给了管理层很多新的思路。比如招人时间区域不太敏感的，可以远程工作包括面向全球考虑。一些当时觉得便利的本地服务商，现在也可以因为多地协同的趋势，重新考虑可替代的云服务或管理机制。这种跨不同时区地域工作文化的管理，让远程协同工具异军突起。

比如今年大火的Zoom就是其中一个很好的例子。Zoom是一家成立於总部位于硅谷的科技公司，其主要业务为以云服务为基础的远程会议软件服务，在2020年初，随着美国新冠病毒的恶化，许多公司和学校开始采用远程形式工作，令Zoom的使用量急剧增加，從年初到三月中旬成长了67%。不仅如此，在疫情期間，Zoom成為了流行的社交平台，在用户的二次创新下，产生了许多新的产品用例，如网络聚会，拓展了未来Zoom的使用思路和销售前景,Zoom的股价也从年初的68美元，最高翻了8倍到566美元，如今依然在375美元的高位。

中国版Zoom:腾讯会议也顺着这股风口扶摇直上。12月25日，腾讯会议正式发布了《腾讯会议2020年度报告》，今年有超过3亿场会在腾讯会议上进行。而脸书、微软、谷歌还有阿里巴巴都争先恐后进入远程协同工具领域，让这个赛道竞争变得异常激烈的同时，也不断推动新的产品和服务的创新，未来依然很有发展潜力。

2.跨云平台管理

经过多年的发展，现在云软件不断普及，各公司订阅的繁多的云软件，又为这个市场带出了新的一系列增长点：云整合产品，即能跨云平台的可视化，管理，数据分析和安全产品等。比如前不久在纳斯达克新上市的雪花（Snowflake）公司，它是史上首次公开募股最大的云软件公司。Snowflake的主要产品，是可以跨云平台如亚马逊AWS，Google和微软Azure的数据仓库。它的架构将计算与存储分开，这样即使在查询运行时，用户也可以在不延迟或中断的情况下动态地扩展。没有要执行的安装，也没有配置，使用中央数据存储库来存储数据，所有维护和调整均由Snowflake处理。最令广大投资者看好的，还是其公司产品跨云平台的数据分析处理和可视化前景.因此吸引了从不打新的"股神"巴菲特重仓押注Snowflake的IPO，在上市当天一夜狂揽8亿美元。12月8日，Snowflake的股价一度大涨10%，市值飙升至1200亿美元，超过老牌IT企业IBM，成为2020年美股最热门的云计算股之一。

3.垂直SaaS的深入渗透

云服务是属于面向B端的服务，它区别面向C端用户服务最大的特点是难以跨细分领域一家通吃，原因在于企业用户需求多样，比较难规模化。比如在C端，阿里巴巴集团和蚂蚁集团可以从电商、支付、借贷、征信等等一家通吃，因为消费者需求本质上是一致的，是比较容易规模化。但是云服务中，除了在Issa云系统设施服务外，其他都比较难出现巨头垄断的局面。这给市场的参与者提供了更多的机会，而最有潜力的领域，依然是在SaaS，还因为SaaS是所有云服务中，最接近C端用户，可以充分利用现有的客户资源优势。在SaaS快速发展中，最有成长空间的事是能和自身行业性质相关的SaaS垂直领域。SaaS垂直领域有行业壁垒成为护城河，阻挡强大竞争对手来抢夺市场份额。未来SaaS的产品将进一步“垂直化”发展，在垂直领域里会不断出现细分领域的小霸主。

结尾

2021年将是新冠后，全球经济复苏之年。毫无疑问，云服务将是这股经济复苏潮流中的一员猛将。让我们拭目以待，看到更多传统领域与云服务结合后，迸发出的新鲜活力。

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原文标题：《专家告诉你云服务是什么|专家视角》

作者：蔡凯龙

本文来源于36氪企服点评